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D Diseñando para la toma de decisiones: Cuando la UX se vuelve consultiva

Por Redacción Aguayo

En el vertiginoso ecosistema digital actual, el rol del profesional de la Experiencia de Usuario (UX) está experimentando una transformación fundamental. Hemos superado la era en la que nuestra labor se limitaba a diseñar interfaces estéticamente agradables o a optimizar flujos de usuario de manera aislada. Hoy, las organizaciones más exitosas entienden que una UX excepcional no es un simple añadido, sino el motor central de la estrategia de negocio. Este cambio de paradigma nos exige evolucionar: pasar de ser meros ejecutores de requerimientos a convertirnos en consultores estratégicos. Esta entrada de blog explora ese viaje, profundizando en cómo los profesionales de UX pueden y deben posicionarse como asesores clave en la toma de decisiones, utilizando la evidencia, la priorización y la comunicación para guiar a la empresa hacia soluciones que no solo deleitan a los usuarios, sino que también impulsan resultados de negocio medibles y sostenibles.

Un equipo de diseño de UX presentando hallazgos de investigación y prototipos a ejecutivos de negocio en una sala de juntas.
CAPTION: Photo taken from ChatGPT

Navegando la volatilidad con propósito

El mercado actual es un océano de incertidumbre. Las prioridades cambian, los presupuestos se ajustan y la presión por demostrar un retorno de inversión (ROI) tangible es más intensa que nunca. En este entorno, el diseño no puede permitirse ser un lujo o una ocurrencia tardía. Debe ser una brújula. Cuando la UX adopta un rol consultivo, deja de ser un departamento que "hace las cosas bonitas" para convertirse en el faro que guía a la organización a través de la niebla de la ambigüedad. Este enfoque consultivo no se trata de tener todas las respuestas, sino de saber formular las preguntas correctas y, sobre todo, de proporcionar los datos y el marco de trabajo para que toda la organización pueda encontrar esas respuestas de manera colaborativa. Es el arte y la ciencia de transformar la empatía por el usuario en una ventaja competitiva, asegurando que cada decisión, desde la más pequeña optimización hasta el lanzamiento de un nuevo producto, esté anclada en una comprensión profunda de las necesidades humanas y los objetivos comerciales. Este es el camino para dejar de diseñar pixeles y empezar a diseñar el futuro del negocio.

1. Del UX táctico al estratégico: Un cambio de mentalidad

La madurez de un equipo de diseño dentro de una organización a menudo puede medirse por el tipo de problemas que resuelve. La transición de un enfoque táctico a uno estratégico no es simplemente una evolución de habilidades, sino una redefinición fundamental de nuestro propósito y valor.

  • El enfoque táctico: Reaccionar al problema
    El UX táctico es el punto de partida para la mayoría de los profesionales y equipos. Es esencial, fundamental y se centra en la ejecución y la resolución de problemas inmediatos y bien definidos. Las actividades típicas incluyen:
    • Diseño de interfaces (UI): Crear wireframes, mockups y prototipos de alta fidelidad basados en requerimientos específicos entregados por un Product Manager.
    • Optimización de componentes: Mejorar un botón, un formulario o un menú de navegación para aumentar la usabilidad de un elemento aislado.
    • Pruebas de usabilidad específicas: Evaluar si los usuarios pueden completar una tarea concreta (ej. "el proceso de checkout") y reportar los obstáculos encontrados.
    • Creación de sistemas de diseño: Desarrollar y mantener una biblioteca de componentes para asegurar la consistencia y eficiencia en el diseño.
    • Si bien todas estas tareas son cruciales, el enfoque táctico opera dentro de un marco reactivo. El equipo de UX recibe un problema ya enmarcado ("necesitamos rediseñar la página de precios") y su trabajo es ejecutar la mejor solución posible dentro de esos límites. El peligro de permanecer exclusivamente en este nivel es que nos convertimos en una "fábrica de pantallas", desconectados de las decisiones estratégicas que dieron origen a esos requerimientos. Se optimiza una parte del árbol sin cuestionar si estamos en el bosque correcto. El éxito se mide en entregables (pantallas diseñadas, componentes creados) en lugar de en resultados de negocio (reducción del churn, aumento de la conversión).
  • El enfoque estratégico: Anticipar y resolver
    El UX estratégico, en cambio, opera a un nivel superior. No espera a que le entreguen un problema; lo busca activamente. Se enfoca en el "porqué" antes que en el "qué". Este enfoque implica una participación temprana y continua en el ciclo de vida del producto y la estrategia empresarial.
    Las actividades estratégicas incluyen:
    • Investigación generativa y de descubrimiento: Realizar entrevistas en profundidad, estudios etnográficos y análisis de mercado para identificar necesidades no satisfechas y oportunidades de innovación antes de que se escriba la primera línea de un requerimiento. Por ejemplo, en lugar de esperar la orden de "mejorar el dashboard", el estratega de UX investiga cómo los gerentes miden el éxito de sus equipos para descubrir que el problema real no es la visualización de datos, sino la falta de insights accionables.
    • Mapeo de la experiencia completa (Journey Mapping): Visualizar y analizar cada punto de contacto que un cliente tiene con la empresa, no solo con el producto digital. Esto puede revelar que el mayor punto de fricción no está en la app, sino en el proceso de onboarding o en el servicio de atención al cliente, permitiendo a la empresa abordar el problema de manera holística.
    • Definición de la propuesta de valor: Colaborar con liderazgo para definir no solo qué hace el producto, sino por qué le importa a los usuarios y cómo se diferencia de la competencia. El UX estratégico aporta una perspectiva centrada en el ser humano a estas conversaciones de alto nivel.
    • Influencia en el roadmap del producto: Utilizar datos cualitativos y cuantitativos para argumentar qué problemas deberían abordarse a continuación, basándose en el impacto potencial tanto para el usuario como para el negocio. En lugar de simplemente aceptar una lista de features, el UX estratégico ayuda a dar forma a esa lista.
    • El cambio de mentalidad es pasar de ser un proveedor de servicios interno a un socio de pensamiento. Es entender que un prototipo no es solo una especificación de diseño, sino una herramienta para validar una hipótesis de negocio.
  • El UX en la sala de juntas:
    Llevar la UX a la mesa de decisiones estratégicas requiere más que buenas intenciones; exige un cambio en cómo comunicamos nuestro valor. Los ejecutivos no hablan el idioma de la heurística de Nielsen; hablan el idioma del crecimiento, la eficiencia y la cuota de mercado. El profesional de UX consultivo debe actuar como traductor.
    • Cuantificar el impacto: En lugar de decir "mejoramos la usabilidad", decimos "simplificamos el flujo de registro, lo que redujo el tiempo de tarea en un 40% y aumentó las nuevas suscripciones en un 12%, generando un ingreso adicional proyectado de $X".
    • Enmarcar la investigación como inteligencia de negocio: Los hallazgos de la investigación de usuarios no son anécdotas; son datos de mercado de primera mano sobre los comportamientos, dolores y motivaciones de nuestros clientes. Presentarlos como tal les otorga el peso que merecen.
    • Vincular métricas de UX con KPIs del negocio:
      • Tasa de éxito de tarea → Eficiencia operativa: Una mayor tasa de éxito significa que los usuarios pueden autogestionarse, reduciendo las llamadas a soporte al cliente.
      • Puntuación de Usabilidad del Sistema (SUS) → Lealtad y retención (Churn): Los productos más fáciles de usar generan clientes más satisfechos y leales, lo que impacta directamente en la tasa de abandono.
      • Tiempo en tarea → Productividad del usuario: En productos B2B, reducir el tiempo necesario para completar una tarea clave se traduce directamente en ahorros de tiempo y dinero para el cliente, justificando el valor de nuestra solución.
    • Convertirse en un estratega de UX significa aceptar que nuestro trabajo no termina cuando entregamos un diseño a desarrollo. Apenas comienza. Se trata de medir, aprender y usar esos aprendizajes para informar la próxima gran decisión estratégica de la empresa.

2. Priorizar lo esencial: Usar la evidencia para tomar decisiones difíciles

En un mundo de recursos finitos y oportunidades infinitas, la habilidad más crítica de cualquier equipo de producto no es la capacidad de generar ideas, sino la disciplina para elegir las correctas. El UX consultivo juega un papel central en este proceso, transformando la priorización de una batalla de opiniones a un ejercicio basado en evidencia. Cuando el presupuesto se recorta o el tiempo apremia, es la claridad en la priorización lo que separa a los equipos que sobreviven de los que prosperan.

  • Foco en el problema, no en la solución
    La trampa más común en el desarrollo de productos es enamorarse de una solución antes de comprender plenamente el problema. Los equipos a menudo saltan a discusiones sobre "qué construir" (un nuevo dashboard, una integración con IA, un rediseño visual) sin un acuerdo profundo sobre "qué problema estamos resolviendo para quién y por qué es importante".
    El UX consultivo actúa como el guardián del problema. Utiliza marcos como Jobs to be Done (JTBD) para cambiar la conversación. En lugar de definir a los usuarios por sus datos demográficos, JTBD se centra en el "trabajo" que intentan realizar. Por ejemplo, un usuario no "compra un taladro de 1/4 de pulgada"; "contrata" el taladro para "hacer un agujero de 1/4 de pulgada". Esta perspectiva revela que la competencia del taladro no es solo otros taladros, sino cualquier cosa que pueda hacer un agujero (un clavo, un adhesivo fuerte).
    Ejemplo práctico:
    • Enfoque en la solución: El equipo de ventas pide una nueva feature para "exportar datos a CSV". El equipo de producto lo añade al backlog.
    • Enfoque en el problema (UX Consultivo): El investigador de UX entrevista a los usuarios que piden esta función. Descubre que no quieren el archivo CSV en sí. El "trabajo" que intentan hacer es "presentar un informe de rendimiento a su jefe cada semana". El CSV es solo un paso intermedio y doloroso. La verdadera oportunidad podría ser una vista de informe compartible y personalizable dentro de la propia aplicación, una solución mucho más valiosa que elimina el trabajo manual y posiciona al producto como indispensable. Al enmarcar el problema correctamente, el UX no solo evita construir una solución subóptima, sino que descubre una oportunidad de innovación estratégica.
  • Priorización de impacto vs. esfuerzo
    Una vez que los problemas están claramente definidos, es necesario decidir cuáles abordar. La matriz de Impacto/Esfuerzo es una herramienta clásica pero poderosa que el UX consultivo puede facilitar y enriquecer con datos reales.
    • Impacto: ¿Qué tan grande es el beneficio si resolvemos este problema? El UX aporta evidencia para definir el "impacto" más allá de la simple intuición.
      • Alcance: ¿A cuántos usuarios afecta este problema? (Datos de analítica).
      • Frecuencia: ¿Con qué frecuencia se encuentran los usuarios con este problema? (Datos de analítica, session recordings).
      • Severidad: ¿Qué tan grave es el problema? ¿Impide completar una tarea clave o es solo una molestia menor? (Datos de pruebas de usabilidad, tickets de soporte).
      • Impacto en el negocio: ¿Cómo se alinea la solución con los objetivos de la empresa (OKR)? ¿Aumentará los ingresos, reducirá los costos, mejorará la retención? (Colaboración con Product y Business).
    • Esfuerzo: ¿Cuánto costará implementar la solución? Esta es una estimación que involucra a diseño, ingeniería y otros departamentos. El rol del UX aquí es asegurar que la solución propuesta sea la versión más simple que aún resuelve el problema central (el concepto de MVP).
    • Facilitando un taller donde los stakeholders mapean las iniciativas en esta matriz, el UX consultivo crea una visualización clara de las prioridades:
  • La voz del cliente como guía
    En tiempos de incertidumbre económica, las decisiones impulsadas por la evidencia son las más defendibles. El UX consultivo es el principal canal para traer la voz del cliente a estas conversaciones, asegurando que las decisiones difíciles no se tomen en el vacío.
    Las fuentes de evidencia que el UX debe sintetizar y presentar son variadas:
    • Datos cuantitativos (el "Qué"):
      • Analítica web/app: ¿Dónde abandonan los usuarios el embudo? ¿Qué funciones son las más/menos utilizadas?
      • Encuestas a gran escala (ej. NPS, CSAT): ¿Cómo se sienten los usuarios acerca de nuestro producto en general?
      • Análisis de tickets de soporte: ¿Cuáles son los problemas más reportados y frustrantes?
    • Datos cualitativos (el "Porqué"):
      • Entrevistas con usuarios: Conversaciones profundas para entender motivaciones, contextos y frustraciones que los números no pueden revelar.
      • Pruebas de usabilidad: Observar a los usuarios interactuar con el producto para identificar dónde tropiezan y por qué.
      • Estudios de diario: Pedir a los usuarios que registren sus experiencias durante un período de tiempo para comprender el uso en un contexto natural.
      • Revisión de feedback: Analizar comentarios en redes sociales, foros y tiendas de aplicaciones para capturar opiniones no solicitadas.
    • El rol consultivo no consiste en presentar un informe de 200 páginas con todos los datos. Consiste en sintetizar estos hallazgos diversos en insights claros y accionables. Por ejemplo, "Nuestra analítica muestra una caída del 30% en el segundo paso del checkout (el qué). Las entrevistas revelaron que los usuarios desconfían de la página porque no muestra sellos de seguridad y pide demasiada información por adelantado (el porqué). Nuestra recomendación es priorizar la adición de elementos de confianza y simplificar el formulario".
      Al armar a la organización con este tipo de evidencia, el UX transforma la toma de decisiones de un arte oscuro a una ciencia informada, asegurando que, incluso en tiempos difíciles, la inversión se dirija hacia donde más importa: crear valor real para los clientes.

3. Comunicación y colaboración: El UX como socio estratégico

Tener los datos y las ideas correctas es solo la mitad de la batalla. La otra mitad, quizás la más desafiante, es lograr que la organización escuche, entienda y actúe en consecuencia. Un profesional de UX con un rol consultivo no es solo un investigador o un diseñador; es un comunicador, un diplomático y un facilitador. Construir puentes con otros departamentos es fundamental para que el diseño pase de ser una función de servicio a ser un socio estratégico en toda la empresa.

  • Hablar el idioma del negocio
    Para influir en las decisiones, debemos presentar nuestros argumentos en el idioma de quienes las toman. Como se mencionó anteriormente, esto significa traducir los resultados de UX en el lenguaje de los KPIs del negocio. Pero va más allá de simplemente conectar métricas. Se trata de entender las presiones, objetivos y preocupaciones de cada departamento.
    • Para el CEO/Liderazgo: Enfócate en el impacto estratégico. ¿Cómo ayuda esta iniciativa de diseño a aumentar la cuota de mercado, a diferenciarnos de la competencia o a mejorar el valor de vida del cliente (Customer Lifetime Value - CLV)? Usa narrativas convincentes respaldadas por datos clave.
    • Para el Director de Finanzas (CFO): Habla de eficiencia y ROI. "¿Cómo reduce esta mejora los costos operativos?" (ej. menos llamadas a soporte). "¿Cuál es el retorno esperado de esta inversión en investigación y diseño?". Usa modelos y proyecciones. Por ejemplo, "Invertir 40 horas en rediseñar el flujo de onboarding podría reducir la tasa de abandono en el primer mes en un 5%, reteniendo a X clientes y ahorrando $Y en costos de adquisición".
    • Para el Jefe de Marketing (CMO): Conecta UX con la marca y la adquisición. ¿Cómo mejora la experiencia la percepción de nuestra marca? ¿Cómo puede un proceso de registro más fluido mejorar las tasas de conversión de nuestras campañas de marketing? Comparte insights sobre el lenguaje del cliente que pueden ser usados en el copywriting.
    • Para el Jefe de Tecnología (CTO): Discute la viabilidad, la escalabilidad y la reducción de la deuda técnica. Un sistema de diseño bien implementado no es solo bueno para la consistencia de la UX, sino que acelera el desarrollo y reduce los bugs. Un diseño bien investigado asegura que los recursos de ingeniería se inviertan en construir las funcionalidades correctas desde el principio.
  • Colaboración interdepartamental
    El UX consultivo rompe los silos. En lugar de trabajar de forma aislada y "lanzar los diseños por encima del muro" a los desarrolladores, se integra proactivamente con otros equipos, creando un ciclo de retroalimentación continuo.
    • Con Product Management: Esta es la alianza más crítica. El UX y el Product Manager deben ser socios estratégicos. El PM a menudo se enfoca en el "qué" y el "cuándo", mientras que el UX se especializa en el "quién" y el "porqué". Juntos, definen el roadmap. El UX debe participar en la definición de OKRs y en las sesiones de planificación de sprints, no solo recibir tareas ya definidas.
    • Con Ingeniería: La colaboración temprana y frecuente es clave. Invita a los ingenieros a las sesiones de investigación para que escuchen los problemas de los usuarios de primera mano. Realiza sesiones de "design pairing" donde un diseñador y un desarrollador trabajan juntos en un problema. Esto no solo mejora la viabilidad de los diseños, sino que también fomenta la empatía y la propiedad compartida del producto final.
    • Con Ventas y Soporte al Cliente: Estos equipos son una mina de oro de insights. Están en la primera línea, hablando con clientes y prospectos todos los días. El UX consultivo debe establecer canales regulares de comunicación:
      • Escuchar llamadas de ventas: Para entender las objeciones, las características más solicitadas y el lenguaje que usan los clientes potenciales.
      • Revisar tickets de soporte: Para identificar los puntos de fricción más comunes y frustrantes en el producto.
      • Entrenar a estos equipos: Compartir los "personas" y los "journey maps" para que tengan un entendimiento más profundo de los usuarios a los que sirven, mejorando la calidad de su servicio.
  • El UX como facilitador del cambio
    A menudo, la resistencia a un enfoque centrado en el usuario no proviene de la mala intención, sino de la inercia y la falta de un entendimiento compartido. El profesional de UX consultivo asume el rol de un facilitador, utilizando talleres y artefactos visuales para alinear a la organización.
    • Talleres de Design Thinking: Guía a grupos multidisciplinarios a través del proceso de empatizar, definir, idear, prototipar y probar. Esto desmitifica el diseño y hace que todos se sientan parte de la solución.
    • Sesiones de Mapeo de Experiencia (Journey Mapping): Reunir a personas de marketing, ventas, producto y soporte en una sala para mapear colectivamente el viaje del cliente es una herramienta increíblemente poderosa. Revela las brechas, las redundancias y los puntos de dolor que ningún departamento podría ver por sí solo, creando un sentido de urgencia y una visión compartida para la mejora.
    • Creación de "Personas" y Arquetipos: Estos no son solo entregables de diseño. Son herramientas de comunicación para toda la empresa. Cuando todos, desde el ingeniero hasta el representante de marketing, tienen una comprensión clara y empática de "para quién estamos construyendo", las decisiones se vuelven inherentemente más centradas en el usuario.
    • Democratización de la investigación: Crea un repositorio de investigación accesible (un "research repository") donde cualquiera en la empresa pueda buscar y aprender de los insights de los usuarios. Organiza sesiones de "lunch & learn" para compartir los hallazgos de los últimos estudios.
    • Al final, el UX consultivo entiende que su éxito no se mide por la calidad de sus propios diseños, sino por la calidad de las decisiones que la organización toma en su conjunto. Al equipar a sus colegas con el conocimiento, el lenguaje y las herramientas para pensar en el usuario, el profesional de UX eleva la madurez de toda la empresa y consolida su papel no como un ejecutor, sino como un líder indispensable en la búsqueda del éxito sostenible.

Conclusión: El Arquitecto Silencioso de la Estrategia Empresarial

El viaje de la UX, desde la creación de interfaces hasta la arquitectura de decisiones, es la historia de nuestra propia madurez profesional. Hemos transitado un camino que nos ha llevado desde los confines del pixel, hacia el corazón mismo de la estrategia de negocio. Ser un consultor de UX no es una promoción de cargo, sino una profunda asunción de responsabilidad. Es la responsabilidad de ser la voz del usuario en salas donde no está presente. Es el deber de traducir la empatía en datos y los datos en acción. Es el compromiso de asegurar que cada línea de código, cada campaña de marketing, y cada decisión ejecutiva, esté anclada en una verdad humana fundamental. En tiempos de incertidumbre, las empresas no necesitan más features. Necesitan más claridad. No necesitan más opiniones. Necesitan más evidencia. El profesional de UX que abraza este rol consultivo, se convierte en el proveedor de esa claridad y de esa evidencia. Dejamos de ser simplemente los que preguntan "¿es fácil de usar?". Y empezamos a ser los que impulsan la pregunta "¿estamos resolviendo el problema correcto?". Nos convertimos en los guardianes del valor a largo plazo, defendiendo la experiencia del cliente como el activo más valioso de la compañía. No siempre estaremos en el centro de atención. Nuestro trabajo a menudo es invisible, un andamiaje que sostiene decisiones más grandes. Somos los que conectamos los puntos entre un ticket de soporte y una oportunidad de mercado. Somos los que transformamos una queja en una innovación. Este es el nuevo horizonte de nuestra disciplina. Un horizonte donde el diseño no es lo que hacemos, sino cómo pensamos. Y cómo ayudamos a toda la organización a pensar. El UX consultivo es, en esencia, el arquitecto silencioso. No diseñamos el edificio, diseñamos el plano que asegura que se construya sobre cimientos sólidos, capaz de resistir cualquier tormenta y perdurar en el tiempo.

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Alineación estratégica de UX y objetivos de negocio.

Más allá del diseño bonito: Cómo alinear la experiencia de usuario con los objetivos de negocio

En el pasado, la experiencia de usuario (UX) era vista a menudo como un departamento aislado, centrado en la usabilidad y la estética. Hoy, las empresas más exitosas reconocen que la UX es un motor fundamental de crecimiento. Un diseño excelente no es solo aquel que es intuitivo y visualmente atractivo, sino aquel que resuelve un problema del usuario de una manera que también impulsa un objetivo de negocio. Sin esta alineación, incluso el producto mejor diseñado puede fracasar. Esta entrada de blog explora la relación simbiótica entre la experiencia de usuario y los objetivos de negocio, y te proporciona una hoja de ruta práctica para asegurar que cada decisión de diseño contribuya directamente a las metas estratégicas de tu organización.

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Stakeholders_entendiendo_UX

Cómo vender UX a stakeholders y equipos de negocio

Hablar de UX con equipos de negocio puede sentirse como tratar de vender aire. ¿Cómo le explicas a alguien que no puede ver ni tocar el diseño de experiencia de usuario, pero que sin él su producto podría fracasar? La clave está en cambiar el enfoque: en lugar de hablar de diseño, hablemos de resultados, eficiencia y retorno de inversión. Al final del día, los stakeholders no buscan "hacer UX", sino mejorar su negocio. 🎯

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mapas de calor

Análisis del Comportamiento del Usuario: Cómo Interpretar Mapas de Calor y Clics

Cuando se trata de mejorar la experiencia de usuario (UX), no hay nada más revelador que observar cómo interactúan las personas con una página web. ¿Dónde hacen clic? ¿En qué secciones se detienen más tiempo? ¿Cuáles ignoran por completo? Los mapas de calor y los análisis de clics son herramientas clave para responder estas preguntas, dándonos una visión detallada del comportamiento del usuario. Pero interpretarlos correctamente va más allá de mirar colores y puntos brillantes en una pantalla: requiere contexto, intención y una estrategia de optimización bien pensada. 🔥

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AB Testing

Mejores Prácticas Para Realizar Pruebas A/B En Diseño UX

Esta metodología no solo nos permite tomar decisiones basadas en datos, sino que también elimina la especulación, mostrándonos con claridad qué funciona mejor para nuestros usuarios. Pero hacer pruebas A/B efectivas no es simplemente lanzar dos versiones de algo y ver cuál gana. Es un proceso meticuloso, lleno de matices, que puede marcar la diferencia entre una mejora marginal y un salto cuántico en la conversión. 🚀

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ux professional

Cómo Construir Una Carrera en UX: Habilidades y Herramientas Clave

El diseño de experiencia de usuario (UX) es una de las disciplinas más emocionantes y en constante evolución dentro del mundo digital. Ya sea que estés comenzando desde cero o buscando fortalecer tu perfil, construir una carrera en UX requiere una combinación de habilidades técnicas, creatividad y un entendimiento profundo de las necesidades humanas.

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Portafolios de UX: Consejos Para Crear Uno Impresionante

Crear un portafolio de UX impresionante no es solo una cuestión de estética; es tu carta de presentación, tu argumento de venta y tu mejor oportunidad para demostrar cómo piensas como diseñador. Un buen portafolio no solo muestra proyectos, sino que cuenta historias, revela procesos y deja claro tu impacto en cada producto que has tocado. ¿Listo para construir el tuyo? Aquí tienes todo lo que necesitas para que sea realmente inolvidable. 🚀

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ux update

Cómo Mantenerse Actualizado en un Campo en Constante Evolución

El mundo del diseño UX es un océano en movimiento. Lo que hoy es una práctica recomendada, mañana podría quedar obsoleta. Las tendencias cambian, las herramientas evolucionan y las expectativas de los usuarios crecen. Si quieres seguir siendo relevante, no basta con aprender una vez y darlo por hecho: necesitas un enfoque constante de aprendizaje y adaptación. 📚

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Un dashboard de portal B2B eficiente con Liferay.

Más que una tienda: Portales B2B eficientes con Liferay

En el complejo mundo de las transacciones Business-to-Business (B2B), la experiencia digital es la nueva ventaja competitiva. Los clientes B2B de hoy en día no buscan simplemente un lugar para hacer un pedido; buscan un socio estratégico que les ofrezca acceso 24/7 a información relevante, herramientas de autoservicio y una experiencia personalizada que les ahorre tiempo y esfuerzo. Un portal B2B eficiente es el corazón de esta estrategia. Liferay, con su robusta plataforma de experiencia digital (DXP), ha demostrado ser el motor ideal para construir este tipo de portales. Esta entrada de blog explora a través de casos de éxito y funcionalidades clave cómo Liferay transforma la relación con el cliente B2B, convirtiendo el portal en una fuente de eficiencia, transparencia y lealtad.

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El flujo de ideas del usuario a campañas publicitarias.

Publicidad centrada en el usuario: más allá del clic

En la era del marketing digital, la publicidad se ha enfocado obsesivamente en métricas como clics, impresiones y tasas de conversión. Si bien estos indicadores son importantes, se centran en la acción, no en el actor: el ser humano detrás de la pantalla. Un anuncio puede obtener un clic por accidente o por curiosidad, pero eso no significa que haya conectado con el usuario. La publicidad centrada en el usuario propone un cambio de paradigma: en lugar de empujar un mensaje, se trata de escuchar y crear anuncios que resuelvan un problema o que ofrezcan una solución en el momento justo. Esta entrada de blog explora cómo las marcas pueden ir más allá del clic y construir una estrategia publicitaria basada en la empatía, el valor y la conexión genuina.

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De un mapa de viaje a un plan de acción de negocio.

Del mapa de viaje al plan de acción: UX que transforma procesos

En el mundo del diseño y la experiencia de usuario (UX), un mapa de viaje del cliente es una herramienta poderosa y reveladora. Es la visualización de la historia completa de un cliente con un producto o servicio, desde el primer contacto hasta la post-venta. Sin embargo, su verdadero valor no reside en su belleza visual, sino en su capacidad para ir más allá de la empatía. Un mapa de viaje bien ejecutado es un diagnóstico de los procesos de negocio. Al analizarlo en profundidad, se pueden identificar puntos de dolor, oportunidades ocultas y, lo más importante, crear un plan de acción concreto y estratégico para transformar la experiencia. Esta entrada de blog explora cómo convertir un mapa de viaje de una simple herramienta de visualización en un motor de cambio para toda tu organización.

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cursos ux

Certificaciones y Cursos Recomendados para Profesionales de UX

Para quienes trabajan en UX, mantenerse al día no es una opción, sino una necesidad. Ya sea que estés dando tus primeros pasos en esta área o que tengas experiencia y quieras fortalecer tus habilidades, los cursos y certificaciones pueden abrirte nuevas oportunidades, ayudarte a mejorar tu práctica profesional y brindarte una ventaja competitiva en el mercado.

Pero, ¿realmente vale la pena certificarse en UX? Y si la respuesta es sí, ¿cuáles son las certificaciones y cursos más recomendados?

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El rol de Akeneo en la unificación de la marca

Cómo Akeneo unifica tu voz en todos los canales

En un mundo donde el consumidor interactúa con las marcas a través de innumerables puntos de contacto, la consistencia se ha convertido en el activo más valioso de una marca. Un mensaje que es diferente en tu sitio web, una imagen desactualizada en tu aplicación móvil o una descripción errónea en un marketplace no solo confunde al cliente, sino que también erosiona su confianza. La falta de coherencia es un problema de datos, y los problemas de datos requieren una solución centralizada. Aquí es donde una solución de Gestión de Información de Producto (PIM) como Akeneo se vuelve indispensable. Esta entrada de blog explora cómo Akeneo actúa como una única fuente de verdad, permitiendo a las marcas no solo gestionar sus catálogos, sino también garantizar una voz y una identidad de marca unificadas a través de cada canal de venta.

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La Psicología Detrás del Comportamiento del Usuario

Comprender cómo las personas piensan, toman decisiones y reaccionan ante diferentes estímulos es clave para diseñar productos que no solo sean eficientes, sino también intuitivos y placenteros de usar. A lo largo de este artículo, exploraremos los principios psicológicos que influyen en la interacción digital, cómo los sesgos cognitivos afectan las decisiones de los usuarios y de qué manera podemos aplicar este conocimiento para mejorar la usabilidad y conversión en productos digitales. 🎯

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Interacción con soporte o chatbots

UX y retención de usuarios: Estrategias para reducir churn

Cuando hablamos de retención de usuarios, la experiencia de usuario (UX) no es solo un factor más: es el corazón de cualquier estrategia efectiva. Si un producto digital no logra enganchar, motivar y satisfacer a sus usuarios, estos simplemente se irán. El churn (tasa de abandono) es el enemigo natural de la rentabilidad y el crecimiento, y muchas veces, es una UX deficiente la que lo dispara. Entonces, ¿cómo podemos diseñar experiencias que mantengan a los usuarios comprometidos a largo plazo? Vamos a explorarlo. 🎯

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Cómo Usar La Teoría del Color Para Influir en las Decisiones del Usuario

Cómo Usar La Teoría del Color Para Influir en las Decisiones del Usuario

Imagina abrir una aplicación de comercio electrónico y sentirte inmediatamente atraído por un botón de "Comprar ahora" que destaca sobre los demás elementos. Sin pensarlo demasiado, haces clic. No es coincidencia, es diseño. El color de ese botón ha sido cuidadosamente seleccionado para captar tu atención y dirigir tu comportamiento.

La teoría del color no es solo una cuestión de estética, sino una estrategia de comunicación visual que puede mejorar la usabilidad y la conversión en un producto digital. Desde la manera en que los colores transmiten emociones hasta su capacidad de guiar la navegación del usuario, entender su impacto te permitirá tomar decisiones de diseño más efectivas y orientadas a resultados.

Si alguna vez te has preguntado por qué ciertos colores funcionan mejor que otros en interfaces digitales, este artículo te ayudará a descubrirlo. Aprenderás cómo utilizar el color para mejorar la experiencia del usuario, optimizar la accesibilidad y potenciar la identidad visual de tu marca.

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ux aprendizaje

UX para plataformas de aprendizaje en línea:

Las plataformas de aprendizaje en línea han transformado la educación, pero enfrentan un gran desafío: la retención de estudiantes. Muchos comienzan cursos con entusiasmo, pero abandonan antes de completarlos. ¿Por qué sucede esto? La respuesta suele estar en la experiencia del usuario (UX). Un diseño deficiente, una navegación confusa o la falta de motivación pueden hacer que los estudiantes pierdan interés. Para que una plataforma educativa sea efectiva, debe ofrecer una experiencia envolvente, intuitiva y centrada en las necesidades de los usuarios. 🎓

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Técnicas Para Reducir La Fricción Cognitiva En Tus Diseños

Técnicas Para Reducir La Fricción Cognitiva En Tus Diseños

Cuando un usuario interactúa con un producto digital, su experiencia debe sentirse fluida, intuitiva y sin obstáculos innecesarios. Sin embargo, en muchas interfaces encontramos momentos en los que el usuario se detiene, duda o se frustra porque algo no es claro. A esto se le llama fricción cognitiva: el esfuerzo mental extra que una persona debe hacer para completar una tarea. Si el diseño no está optimizado, la fricción cognitiva se convierte en una barrera que reduce la eficiencia, aumenta la tasa de abandono y genera una experiencia negativa.

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UX en plataformas SaaS: Cómo diseñar flujos eficientes para software empresarial

El software como servicio (SaaS) se ha convertido en la columna vertebral de muchas empresas. Desde herramientas de gestión de proyectos hasta CRMs y ERPs, estas plataformas permiten a los equipos colaborar, automatizar tareas y optimizar sus operaciones diarias. Sin embargo, la adopción de un software empresarial no solo depende de sus características, sino de qué tan fácil y eficiente sea su uso. Un diseño UX bien ejecutado puede ser la diferencia entre una plataforma que acelera el trabajo o una que lo ralentiza. 😵‍💫

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UX en videojuegos: Principios para crear experiencias inmersivas

UX en videojuegos: Principios para crear experiencias inmersivas

La industria fintech ha transformado la manera en que gestionamos nuestras finanzas. Desde pagos digitales hasta inversiones automatizadas, la tecnología financiera ha hecho que las transacciones sean más accesibles y eficientes. Sin embargo, con esta comodidad también surgen preocupaciones sobre seguridad y confianza. Un diseño UX sólido puede ser la clave para mitigar estos temores y garantizar que los usuarios se sientan protegidos al interactuar con plataformas financieras. 🚀

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Diseño UX en Fintech

Diseño UX en Fintech: Claves para Mejorar la Confianza y Seguridad del Usuario

La industria fintech ha transformado la manera en que gestionamos nuestras finanzas. Desde pagos digitales hasta inversiones automatizadas, la tecnología financiera ha hecho que las transacciones sean más accesibles y eficientes. Sin embargo, con esta comodidad también surgen preocupaciones sobre seguridad y confianza. Un diseño UX sólido puede ser la clave para mitigar estos temores y garantizar que los usuarios se sientan protegidos al interactuar con plataformas financieras. 🚀

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UX en startups: Cómo diseñar con recursos limitados

Cuando pensamos en el diseño de experiencia de usuario (UX), es fácil imaginar grandes equipos con presupuestos generosos, realizando pruebas de usuario extensas y utilizando herramientas avanzadas. Sin embargo, en una startup, la realidad es distinta: los recursos son limitados, el tiempo apremia y cada decisión cuenta. ¿Cómo diseñar una experiencia excepcional sin un presupuesto millonario? Aquí te comparto estrategias, enfoques y mentalidad para lograrlo. 🚀

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Principios De Diseño Persuasivo Aplicados Al UX

Principios De Diseño Persuasivo Aplicados Al UX

El diseño no solo se trata de hacer interfaces bonitas; su verdadero poder radica en la capacidad de influir en el comportamiento del usuario. Cada color, cada espacio en blanco, cada palabra tiene el potencial de persuadir. Cuando aplicamos principios de diseño persuasivo en UX, estamos aprovechando la psicología cognitiva y emocional para guiar a los usuarios a tomar decisiones que benefician tanto a ellos como a nuestros objetivos de negocio. No se trata de manipular, sino de facilitar experiencias intuitivas, satisfactorias y con sentido.

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UX y Branding: Cómo construir una identidad de marca a través de la experiencia de usuario

El branding va más allá de la identidad visual; es la percepción completa que los usuarios tienen de una marca, basada en cada interacción con ella. Aquí es donde el UX juega un papel clave, convirtiendo la identidad de marca en una experiencia tangible. En un mercado competitivo, la forma en que los usuarios experimentan una marca puede marcar la diferencia entre la fidelidad y el olvido. 🚀

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UX Writing: Cómo mejorar la experiencia con el poder de las palabras

Cuando hablamos de experiencia de usuario, solemos pensar en interfaces bien diseñadas, interacciones fluidas y colores armoniosos. Sin embargo, hay un componente fundamental que a menudo se pasa por alto: las palabras. El UX Writing no es solo “poner textos bonitos”, sino una disciplina estratégica que guía, informa y genera confianza en los usuarios dentro de una interfaz digital.🖋️

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Cómo diseñar formularios intuitivos y amigables para el usuario

Los formularios son uno de los puntos de contacto más críticos entre los usuarios y los productos digitales. Ahí es donde ocurren las acciones que más importan: crear una cuenta, hacer una compra, dejar una solicitud, suscribirse o hacer una reserva. Pero aunque están en el corazón de muchas experiencias digitales, siguen siendo uno de los elementos más ignorados y maltratados del diseño de interfaces.

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UX en la era del metaverso: Retos y oportunidades

Hoy, con la llegada del metaverso como una promesa de entornos tridimensionales persistentes, interactivos e inmersivos, los profesionales de UX nos enfrentamos a un terreno nuevo y desafiante. No es solo un nuevo canal, es un nuevo paradigma de interacción, presencia y diseño. Esta nueva etapa nos obliga a replantear muchas de las bases que dábamos por sentadas. 🌐

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wearables

Diseño UX para dispositivos wearables

Cuando diseñamos experiencias para wearables, entramos a un terreno donde la interfaz ya no es solo visual: se convierte en algo que se siente, se lleva y, en muchos casos, se fusiona con nuestro cuerpo o entorno. Los dispositivos como smartwatches, gafas de realidad aumentada (AR) y cascos de realidad virtual (VR) han cambiado radicalmente la manera en que interactuamos con la tecnología. Ya no se trata solo de hacer clic; se trata de moverse, mirar, tocar, incluso hablar. Este tipo de diseño exige que pensemos más allá de la pantalla: en contextos, en limitaciones físicas y en nuevos lenguajes de interacción. 🧠

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Diseño UX en interfaces de voz: Cómo mejorar la experiencia con asistentes virtuales.

En una época donde cada vez hablamos más con nuestros dispositivos, los asistentes virtuales se han convertido en una herramienta cotidiana: programamos alarmas, pedimos el clima, resolvemos dudas y hasta controlamos nuestros hogares con la voz. Pero detrás de esa “magia” hay una capa crítica que muchas veces se pasa por alto: el diseño de experiencia de usuario (UX) enfocado en interfaces de voz. 🎙️

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Diseño UX en entornos sin pantalla: Experiencias conversacionales y hápticas

El diseño UX tradicional ha vivido —y sigue viviendo— en pantallas. Desde interfaces gráficas en computadoras hasta apps móviles, la experiencia del usuario ha estado anclada a lo visual. Pero vivimos en una época donde las pantallas ya no son el único vehículo de interacción. El auge de asistentes de voz, wearables, dispositivos hápticos y entornos inmersivos plantea un nuevo reto: ¿cómo diseñar experiencias que sean igual de intuitivas, agradables y efectivas cuando no hay una pantalla que guíe al usuario? Esta pregunta abre la puerta a un universo fascinante de posibilidades y responsabilidades. 🧠

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¿Qué es Liferay y por qué es ideal para plataformas digitales empresariales?

En el mundo del UX empresarial, pocas plataformas ofrecen tanta flexibilidad, potencia y adaptabilidad como Liferay. Este portal open source ha ganado terreno en grandes organizaciones que necesitan estructuras digitales sólidas, personalizables y centradas en el usuario final. Es el tipo de herramienta que transforma retos complejos en soluciones robustas 🧩

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UX y neurociencia: Cómo nuestro cerebro influye en la interacción digital

Entender cómo funciona nuestra mente al enfrentarse con pantallas, botones y animaciones puede ser la diferencia entre un producto que se siente natural y otro que resulta frustrante, aunque sea funcional. La neurociencia nos ofrece pistas sobre cómo percibimos, sentimos y decidimos en entornos digitales, y eso abre un universo de posibilidades para diseñar experiencias más humanas, intuitivas y eficaces. 🧠

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UX en productos freemium: Cómo equilibrar monetización y experiencia de usuario

Los modelos freemium dominan el ecosistema digital moderno: desde apps de productividad hasta herramientas de diseño, videojuegos y plataformas educativas. Pero con su popularidad también llegan desafíos complejos. El más difícil de todos: ¿cómo diseñar una experiencia que sea atractiva y útil en su versión gratuita, pero que al mismo tiempo motive (sin presionar) a los usuarios a pagar? Este delicado balance entre valor y conversión es el corazón del UX en productos freemium. 🧠

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Pruebas de guerrilla en UX: Métodos rápidos y efectivos

Las pruebas de guerrilla son una forma ágil y económica de validar decisiones de diseño en escenarios reales. Consisten en salir del laboratorio y hablar con usuarios reales —a menudo en cafés, parques o espacios públicos— para obtener retroalimentación rápida sobre productos digitales. Son ideales para equipos pequeños y ciclos cortos de diseño. ☕

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UX en el sector gubernamental: Cómo mejorar la experiencia de servicios públicos

El diseño de experiencia de usuario (UX) en el sector gubernamental no es solo una cuestión estética o técnica: es un acto de servicio público. Mejorar la interacción de las personas con los portales, trámites y plataformas digitales del Estado significa facilitar el acceso a derechos, reducir la frustración ciudadana y fortalecer la confianza institucional. 🏛️

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¿Tu e-commerce está desordenado? Akeneo es la clave para centralizar tu información

Cuando gestionas un e-commerce con cientos —o miles— de productos, múltiples canales de venta, distintos idiomas y una cadena de proveedores que no para de crecer, mantener tu información organizada puede sentirse como pelear con un monstruo de mil cabezas. Ese caos no solo ralentiza a tu equipo: mina la experiencia de compra y debilita tu presencia digital. Centralizar la información ya no es un nice-to-have. Es una condición indispensable para crecer con orden. Y en ese panorama, Akeneo se vuelve protagonista. 🧩

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interfaz ux

Interfaz Inclusiva: Casos de Éxito y Lecciones de Grandes Productos

El diseño de interfaces inclusivas va más allá de cumplir requisitos de accesibilidad; busca crear experiencias digitales que conecten con todos, sin importar habilidades o contextos. En un mundo digital diverso, las interfaces inclusivas amplían audiencias y fomentan la fidelidad del usuario. Este artículo presenta casos de éxito y lecciones clave para inspirarte. 🌟

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diseno inclusivo UX

¿Qué Es El Diseño Inclusivo Y Cómo Implementarlo?

El diseño inclusivo no es solo una tendencia, es una necesidad. En un mundo tan diverso como el nuestro, crear productos y experiencias que funcionen para todas las personas, es fundamental. Esto no solo hace que tus diseños sean más útiles, sino que también muestra un compromiso ético hacia la equidad y la inclusión. 🌍

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diseno centrado en usuario

Introducción al Diseño Centrado en el Usuario (UCD).

El diseño centrado en el usuario (UCD, por sus siglas en inglés: User-Centered Design) es un enfoque que pone al usuario en el centro del proceso de diseño. Este método no solo busca crear experiencias atractivas, sino también resolver problemas reales y satisfacer las necesidades específicas de las personas que interactúan con un producto o servicio. 🙌

En un mundo donde las expectativas de los usuarios evolucionan rápidamente, el UCD se convierte en una filosofía fundamental para el éxito de cualquier proyecto digital o físico. Más que un conjunto de técnicas, es una mentalidad que prioriza la empatía, la investigación y la colaboración.

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Mapas de Empatía: Conectando con el Usuario

La empatía es una de las habilidades más poderosas que podemos desarrollar como diseñadores de experiencia de usuario (UX). Nos permite comprender profundamente a las personas, sus necesidades y sus emociones. En el mundo del diseño, una herramienta que nos ayuda a plasmar esta comprensión es el mapa de empatía. Esta herramienta visual no solo facilita la identificación de los aspectos más humanos de nuestros usuarios, sino que también fomenta la colaboración entre equipos. ¡Vamos a explorarlo! 🙂

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Gestión de la Calidad de Datos con Akeneo: Garantizando Precisión y Consistencia

En el competitivo panorama del comercio electrónico actual, gestionar la información del producto con precisión y consistencia no es solo un desafío técnico, sino una necesidad estratégica. Akeneo, una solución líder en gestión de información de productos (PIM), está a la vanguardia en asegurar la calidad de los datos. Pero, ¿cómo se traduce en una mejor experiencia para el cliente y qué lo convierte en una herramienta esencial para los minoristas? Esta revisión detallada explorará las capacidades de Akeneo, aplicaciones en el mundo real y cómo aprovechar sus características para la validación y normalización de datos puede transformar las operaciones de su negocio y la participación del cliente.

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Escalando Tu Negocio con Akeneo: Estrategias para el Crecimiento y la Eficiencia

La escalabilidad es uno de los mayores desafíos que enfrentan las empresas en crecimiento. Administrar una gran cantidad de información de productos, mantener la coherencia y calidad de los datos, y expandirse a nuevos mercados son tareas complejas. Aquí es donde Akeneo, una solución líder en Gestión de Información de Productos (PIM), juega un papel vital. Veamos cómo Akeneo puede ser la pieza central en la estrategia de crecimiento y eficiencia de tu negocio.

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Comprendiendo la Tecnología PIM: Revolucionando la Gestión de la Información del Producto

En una era digital donde los datos impulsan decisiones y las preferencias de los consumidores cambian rápidamente, gestionar la información del producto de manera efectiva es primordial. Ahí es donde entran en juego los sistemas de Gestión de la Información del Producto (PIM), una tecnología que no solo resuena con nuestras necesidades modernas sino que se alinea con las estrategias orientadas hacia el futuro.

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Métricas Clave de Desempeño en Desarrollo Digital: Qué Debes Medir y Por Qué

En el vasto mundo del desarrollo digital, medir el desempeño es crucial para el éxito. Este artículo explora las métricas clave que deben ser el foco de tu atención. Descubre por qué estas métricas son esenciales y cómo pueden transformar tu enfoque, desde la velocidad de carga hasta la retención de usuarios. Acompáñanos en un viaje a través de la analítica digital para potenciar tu estrategia de desarrollo.

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Omnicanalidad: Navegando entre lo Físico y lo Digital

En el siempre cambiante paisaje de la experiencia de usuario y el desarrollo digital, un concepto que ha cobrado prominencia es la convergencia de los mundos físico y digital. Esta convergencia, a menudo denominada "omnicanal", representa un cambio significativo en la forma en que las empresas y las personas interactúan con la tecnología. Exploremos la intersección de los ámbitos físico y digital y su impacto en la experiencia del usuario.

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Diseño Centrado en el Usuario: Metodologías para Resolver Problemas con la UX

En un mundo digital cada vez más competitivo, la Experiencia de Usuario (UX) y el Diseño Centrado en el Usuario se ha convertido en un factor crítico para el éxito de cualquier sitio web o aplicación. Una buena UX no solo atrae a los visitantes, sino que también los mantiene comprometidos y satisfechos. Sin embargo, enfrentar los desafíos y resolver problemas relacionados con la UX puede ser un proceso complicado. Afortunadamente, existen metodologías efectivas que pueden ayudarte a abordar y solucionar estos problemas de manera eficiente. En este artículo, exploraremos algunas de las mejores metodologías para mejorar la UX y optimizar tu sitio web con ejemplos reales.

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¿Cuáles son los 10 Principios de Usabilidad de Nielsen?

Explorar los principios de usabilidad es esencial para crear experiencias digitales efectivas. En este artículo, nos sumergiremos en los 10 Principios de Usabilidad propuestos por Nielsen Norman Group, una referencia crucial en el mundo del diseño. Estos principios ofrecen fundamentos sólidos para el desarrollo de interfaces amigables y centradas en el usuario.

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El Poder de los Mapas de Experiencia del Usuario: Optimiza tu Sitio Web

Navegar por un sitio web no siempre es un camino sencillo. Los visitantes pueden sentirse perdidos, confundidos o simplemente frustrados. ¿Cómo puedes entender lo que experimentan los usuarios en tu sitio y mejorar su experiencia? La respuesta está en los Mapas de Experiencia del Usuario (User Experience Maps o User Journeys, en inglés). Estas potentes herramientas te permiten visualizar el journey de los usuarios a través de tu sitio, identificar problemas y optimizar cada paso.

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Cómo Usar Herramientas De Prototipado Para Mejorar La Comunicación Con Stakeholders

La comunicación efectiva es el pilar de cualquier proyecto exitoso de diseño UX. Cuando se trata de alinear a los stakeholders —quienes tienen un papel crucial en la toma de decisiones—, las herramientas de prototipado se convierten en una aliada invaluable. Estas herramientas no solo permiten visualizar conceptos de manera tangible, sino también facilitan el intercambio de ideas, reduciendo malentendidos y acelerando la validación de decisiones. 📊

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Psicología del Color en el Diseño Digital: Estrategias para una Experiencia Impactante

Sumérgete en el mundo de la psicología del color en el diseño digital, donde cada tono y matiz tiene el poder de influir en las emociones y percepciones de los usuarios. Exploremos estrategias más allá de la estética, desentrañando las teorías fundamentales del color, su aplicación en la marca, y cómo impacta directamente en el comportamiento del usuario. Desde la legibilidad en pantallas digitales hasta consideraciones culturales y herramientas prácticas, descubre cómo los colores van más allá de lo visual, dando forma a experiencias digitales impactantes y significativas.

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Escala de Likert para Encuestas UX: Optimizando la Recopilación de Datos

En el universo de la investigación de la experiencia del usuario (UX), la escala de Likert emerge como una herramienta esencial para capturar las percepciones y actitudes de los usuarios. En este artículo, exploraremos a fondo cómo implementar y aprovechar esta escala en encuestas UX, maximizando la calidad de los datos y brindando valiosos insights para la mejora continua de productos y servicios.

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Diseño de Interfaz de Usuario (UI) vs. Diseño de Experiencia del Usuario (UX): Diferencias y Sinergias

Vamos a desglosar de manera sencilla y clara las diferencias entre el Diseño de Interfaz de Usuario (UI) y el Diseño de Experiencia del Usuario (UX), y cómo trabajan juntos para crear experiencias digitales excepcionales que cautivan a los usuarios.

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Prototipos en UX

Descubre cómo los prototipos son fundamentales en el diseño de Experiencia de Usuario (UX), su importancia en el proceso creativo, y las mejores prácticas para su desarrollo y evaluación.

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(UX) Estrategias de Experiencia de Usuario para Mejorar la Retención de Clientes (Digitales y Físicos)

La retención de clientes es una preocupación constante para las empresas. Mantener a los clientes satisfechos y comprometidos con tu producto es esencial para el éxito a largo plazo. ¿La buena noticia? La Experiencia de Usuario (UX) puede ser un aliado poderoso en este desafío. En este artículo, exploraremos estrategias de UX efectivas que pueden ayudar a mejorar la retención de clientes (tanto en digital como presencialmente)

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Tipos de Pruebas de Usabilidad: Estrategias para Evaluar la Experiencia del Usuario

En el mundo del diseño y desarrollo digital, la usabilidad es clave para el éxito de cualquier producto. Las pruebas de usabilidad son herramientas esenciales que permiten evaluar cómo los usuarios interactúan con un producto y qué tan efectiva es su experiencia. En este artículo, exploraremos diversos tipos de pruebas de usabilidad, destacando estrategias efectivas para mejorar la experiencia del usuario.

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Accesibilidad Web: Creando una Experiencia Inclusiva

Aprende cómo la accesibilidad web no solo beneficia a las personas con discapacidades, sino que también mejora la experiencia de todos los usuarios en tu sitio. Descubre estrategias para implementarla de manera efectiva y ejemplos reales de sitios que han logrado una accesibilidad excepcional.

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MVP al MMP: Cómo Evolucionar tu Producto Digital hacia el Éxito

El desarrollo de productos digitales es un desafío emocionante y constante, y para sobresalir, es esencial comprender la evolución desde el MVP (Producto Mínimo Viable) hasta el MMP (Producto Mínimo Marketable). Aquí profundizaremos en cada una de estas etapas y te guiaremos a través de una metodología efectiva para desarrollar un MMP que impulse el éxito de tu producto digital en tu industria.

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La Revolución de la UX en la Educación: Transformando el Aprendizaje con Innovación

La Experiencia de Usuario (UX) está desempeñando un papel fundamental en la revolución de la educación. A medida que la tecnología continúa avanzando, las instituciones educativas se enfrentan a la necesidad de brindar experiencias de aprendizaje efectivas y atractivas para estudiantes y educadores. En este artículo exploraremos cómo la UX está transformando el sector de la educación y las oportunidades que ofrece para instituciones y estudiantes.

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UX y Estrategia de Marca: Una Alianza Poderosa para el Crecimiento Empresarial

En el paisaje empresarial actual, la Experiencia de Usuario (UX) y la estrategia de marca son dos elementos esenciales para el crecimiento y el éxito. En este artículo, profundizaremos en cómo estas dos disciplinas pueden formar una alianza poderosa para impulsar las organizaciones. A través de ejemplos tangibles y estrategias efectivas, exploraremos cómo una UX sólida puede ser la clave para construir una marca poderosa y, en última instancia, para acelerar el crecimiento empresarial.

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Sitemap vs Arquitectura de la Información: Diferencias y Similitudes

En el diseño web, tanto el sitemap como la arquitectura de la información desempeñan roles clave en la organización y estructura de un sitio. Sin embargo, aunque a menudo se confunden, cada uno tiene su propio propósito y enfoque. En esta guía, exploraremos las diferencias y similitudes entre estas dos herramientas fundamentales y su impacto en la experiencia del usuario.

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4 Claves para una Investigación UX Efectiva

Sumérgete en el fascinante mundo de la investigación de experiencia de usuario (UX) con nuestras 4 claves. Descubre cómo optimizar tus procesos de diseño, comprender a tu audiencia y crear experiencias digitales que realmente resuenen con los usuarios.

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Carga Cognitiva y UX

Aprende cómo la carga cognitiva afecta la experiencia del usuario y descubre estrategias efectivas para minimizarla en tus diseños UX. Mejora la usabilidad y satisfacción del usuario con estos consejos prácticos.

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Design Sprint: Metodología y Etapas

Sumérgete en el mundo del Design Sprint y conoce sus estapas clave. Desde la definición del problema hasta las pruebas con usuarios, descubre cómo esta metodología impulsa la innovación y agiliza el proceso de diseño.

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Personalización en UX: Del Concepto a la Implementación Práctica

Descubre cómo la personalización en UX va más allá del concepto teórico para convertirse en una práctica fundamental en el diseño de experiencias digitales efectivas. Aprende cómo implementar estrategias de personalización que mejoren la satisfacción del usuario y impulsen el éxito de tu producto o servicio en línea.

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Diferencias Entre un Flowchart y Sitemap: Guía Esencial de Diseño UX

En el mundo del diseño UX, la representación visual de procesos y estructuras es esencial. Dos herramientas clave en este ámbito son los Flowcharts y Sitemaps. Aunque comparten el propósito de aclarar la complejidad, cada uno tiene un enfoque único. En esta guía, exploraremos las diferencias cruciales entre un Flowchart y un Sitemap, ofreciendo una visión detallada para que puedas elegir la herramienta adecuada en cada fase de tu proyecto de diseño.

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El Rol de la Investigación UX en el Desarrollo Digital

La Investigación de Experiencia de Usuario (UX) es un pilar fundamental en el desarrollo digital, siendo el proceso que nos permite comprender a fondo las necesidades, comportamientos y expectativas de los usuarios. En su esencia, la investigación UX busca desentrañar los misterios que rodean la interacción humana con productos y servicios digitales, proporcionando insights valiosos para el diseño y la mejora continua.

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Estrategias Claves para Mejorar la Experiencia del Usuario

La mejora de la experiencia del usuario va más allá de simples ajustes. Implica un enfoque integral que abarca desde la comprensión profunda del usuario hasta la evaluación continua del impacto. En esta guía, exploraremos alguna estrategias clave que pueden transformar la forma en que los usuarios interactúan con tus productos digitales.

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Estrategias Ganadoras en el Ciclo de Producto: Lecciones del Boston Consulting Group

Explora las estrategias ganadoras que guían a los productos hacia el éxito en cada fase de su ciclo de vida. Este artículo desentraña las lecciones valiosas ofrecidas por el Boston Consulting Group (BCG), destacando herramientas analíticas, modelos estratégicos y tácticas efectivas para enfrentar las diversas etapas. Desde el nacimiento hasta la declinación, descubre cómo implementar estrategias probadas que han impulsado el crecimiento de empresas destacadas.

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UX Estratégico: Donde la Innovación y la Tecnología Centrada en el Usuario Convergen para la Excelencia

¿Alguna vez te has preguntado cómo las empresas líderes logran que sus productos y servicios se sientan como una extensión natural de tus deseos y necesidades? Esto es gracias al UX Estratégico: un enfoque que fusiona la innovación y la tecnología con el único propósito de llevar la experiencia del usuario a niveles insospechados de excelencia.

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Lean UX: Cómo Redefinir la Estrategia de Experiencia de Usuario

Descubre en la metodología Lean UX. Explora sus principios fundamentales, beneficios, proceso de implementación y su comparación con otras metodologías de diseño. Aprende cuándo y quiénes deberían utilizar Lean UX para mejorar la estrategia de experiencia de usuario.

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Mapas de Experiencia de Usuario: Visualiza las Interacciones Clave

En el mundo de la Experiencia del Usuario (UX), donde la satisfacción del usuario es fundamental, contar con herramientas efectivas es clave para comprender y mejorar las interacciones entre los usuarios y tu sitio web o aplicación. Uno de los recursos más valiosos es el mapa de experiencia del usuario, también conocido como User Journey o Customer Journey. En esta guía completa, exploraremos a fondo cómo crear y utilizar mapas de experiencia del usuario para impulsar una experiencia excepcional para tus usuarios y el éxito de tu proyecto digital.

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Análisis de Datos: Patrones y Tendencias del Comportamiento del Usuario

En el mundo digital actual, la Experiencia de Usuario (UX) desempeña un papel fundamental en el éxito de cualquier sitio web o aplicación. La capacidad de comprender y satisfacer las necesidades de tus usuarios es clave para mantenerlos comprometidos y satisfechos. El análisis de datos es una poderosa metodología que te permite descubrir patrones y tendencias en el comportamiento del usuario, lo que a su vez permite tomar decisiones informadas para mejorar la UX de los productos digitales.

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Personalización en Liferay: Cómo Crear Experiencias de Usuario Únicas

En el competitivo mundo digital actual, la personalización se ha convertido en un factor clave para cautivar a los usuarios y fomentar su fidelidad. En este artículo, exploraremos cómo la plataforma Liferay se destaca en la creación de experiencias de usuario únicas a través de estrategias de personalización.

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La Evolución de las Metodologías de Diseño: De Waterfall a Agile

Explora la fascinante transformación en las metodologías de diseño, desde el enfoque estructurado de Waterfall hasta la agilidad innovadora de Agile. Descubre cómo esta evolución ha impactado la eficiencia, la velocidad y la calidad en el desarrollo de productos, allanando el camino hacia enfoques más flexibles y colaborativos.

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Arquitectura de la Información: Organizando la Experiencia del Usuario

Descubre cómo la arquitectura de la información da forma y organiza la experiencia del usuario en el diseño de sitios web y aplicaciones. Aprende las mejores prácticas para estructurar la información de manera intuitiva y facilitar la navegación, mejorando así la usabilidad y satisfacción del usuario.

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De la Investigación a la Acción: Integrando Hallazgos UX en el Desarrollo

Exploremos cómo los hallazgos de investigación UX se convierten en el motor que impulsa el desarrollo digital. Desde la identificación de necesidades del usuario hasta la implementación de soluciones efectivas, cada etapa del proceso será guiada por insights valiosos, demostrando la importancia de convertir la información en acción.

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Akeneo: Una Revisión Exhaustiva de la Solución Líder en Gestión de Información de Productos (PIM)

En un mundo donde la información del producto es la columna vertebral del comercio digital, la elección de la herramienta adecuada para gestionarla puede hacer o deshacer el éxito. Akeneo, una de las soluciones líderes en Gestión de Información de Productos (PIM), se ha destacado como un facilitador en la transformación digital para numerosas empresas. Desde su flexibilidad y escalabilidad hasta su impresionante lista de clientes reconocidos, esta revisión exhaustiva explora Akeneo en detalle, destacando sus fortalezas, debilidades y aplicaciones en el mundo real.

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Sistemas de Diseño: La Clave para una Experiencia de Usuario Consistente

En el dinámico campo del diseño, los sistemas de diseño han surgido como una revolución que redefine la manera en que creamos experiencias digitales. Un sistema de diseño es un conjunto cohesivo de reglas, principios y componentes que trabajan en armonía para construir interfaces visualmente consistentes y funcionalmente eficientes.

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'The Design of Everyday Things' de Donald Normann: Lecciones Clave para un Diseño con Sentido

En este artículo, exploraremos las lecciones fundamentales que este influyente libro ofrece para lograr un diseño con sentido en nuestra vida cotidiana. Desde la psicología del diseño hasta la importancia de la visibilidad y el feedback, sumérgete en las claves que transformarán tu perspectiva sobre el mundo que te rodea.

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Identificación de Emociones: Crear Conexiones más Profundas con los Usuarios a través de la Experiencia de Usuario

No es suficiente que los sitios web y las aplicaciones simplemente funcionen; también deben conectar con los usuarios a un nivel emocional profundo. El campo del diseño de Experiencia de Usuario (UX) reconoce la importancia de las emociones y cómo influyen en el comportamiento y las decisiones de los usuarios. Esta comprensión ha dado lugar al diseño de UX basado en emociones, una metodología centrada en la creación de experiencias digitales que desencadenan y responden a las emociones de los usuarios.

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¿Qué es el Método PURE para la Evaluación de Usabilidad de un Producto Digital?

En el vertiginoso mundo del diseño digital, donde la experiencia del usuario se erige como un pilar ineludible, las metodologías de evaluación de usabilidad se tornan herramientas cruciales. Entre estas, destaca el Método PURE (Pragmatic Usability Rating by Experts), una creación del renombrado Jakob Nielsen, pionero en la disciplina de la usabilidad. Este enfoque pragmático ha revolucionado la forma en que evaluamos la interacción entre usuarios y productos digitales.

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Service Safari para una Investigación UX Impactante

Descubre cómo la metodología de Service Safari puede proporcionar insights valiosos para mejorar tus proyectos, desde la planificación hasta la ejecución. Prepárate para embarcarte en un viaje de observación, recolección de datos y análisis que transformará tu enfoque en la investigación UX.

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'Jobs to be Done': Cómo Descubrir y Satisfacer las Necesidades del Cliente

Descubre cómo identificar y abordar las necesidades del cliente a través de la estrategia de "Jobs to be Done". Este enfoque innovador se centra en entender qué motiva a los clientes a contratar un producto o servicio específico y cómo puedes satisfacer esas necesidades de manera efectiva, garantizando una experiencia del cliente excepcional y una ventaja competitiva duradera.

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Pruebas A/B/C (Split Testing): Optimiza tu Experiencia de Usuario

Las pruebas A/B/C, o Split Testing, son una técnica fundamental en el mundo del diseño de experiencias de usuario (UX) y marketing digital. Permiten a las empresas evaluar la efectividad de diferentes elementos de diseño, contenido y funcionalidades para tomar decisiones basadas en datos y mejorar la conversión. En este artículo, exploraremos en profundidad qué son las pruebas A/B/C, cuándo debes realizarlas, por qué son esenciales y cómo puedes llevarlas de manera efectiva para optimizar la experiencia de usuario y aumentar tus tasas de conversión.

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Eye Tracking y Neuro UX: Descifrando la Psicología del Usuario

Exploremos las fascinantes herramientas del Eye Tracking y la Neuro UX, dos poderosas disciplinas que nos permiten adentrarnos en la psicología del usuario de manera única. Desde seguir la mirada del usuario hasta entender cómo responde su cerebro, descifraremos los secretos detrás de la interacción digital. Prepara tus sentidos para un viaje más allá de la superficie visual, donde cada clic revela una historia invisible de preferencias y comportamientos.

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Liferay - DXP - Abstract - User Experience - Blue

¿Qué es una plataforma DxP como Liferay?

Descubre el poder de las Plataformas de Experiencia Digital (DXP) y su papel en la creación de experiencias online excepcionales. Una DXP como Liferay proporciona herramientas y servicios integrados para gestionar, personalizar y optimizar las interacciones digitales para clientes, empleados y otros stakeholders. Desde la gestión de contenido y la segmentación de usuarios hasta experiencias omnicanal y análisis, las DXPs simplifican la creación y entrega de contenido personalizado. Empresas líderes en diversas industrias, como Vodafone, Audi y Unilever, han aprovechado el potencial de las DXPs para gestionar múltiples sitios web, garantizando coherencia y ofreciendo experiencias de usuario impecables. Descubre cómo las DXPs pueden transformar tu presencia digital y elevar el compromiso con los clientes a nuevos niveles.

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Experiencia de Usuario: Televisa optimiza su sitio web con Aguayo

Aguayo trabajó con diversas áreas del Grupo Televisa y Univisión, conglomerado de medios cuyo mayor accionista es Televisa, en el rediseño centrado en la Experiencia de Usuario (UX) de Las Estrellas, Televisa Espectáculos, Televisa Noticias y Canal 5. Además, incursionó en otros proyectos de la empresa mexicana como el micrositio del Mundial de Rusia 2018 y Fusión México, también basados en la UX.

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Product Information Management (PIM) y Experiencia de Usuario (UX): transformación del comercio electrónico

Aguayo, agencia colombiana pionera en la aplicación de Experiencia de Usuario a la Tecnología, la Publicidad y la Arquitectura; lidera proyectos en los que introduce la UX en la Gestión de Información de Productos o Product Information Management (PIM, por sus siglas en inglés).

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Biblioteca Digital de Bogotá: conocimiento vivo, cooperativo e histórico

La plataforma es un canal de acceso abierto a diferentes contenidos, seleccionados y organizados por bibliotecarios, mediadores culturales y habitantes de la ciudad. También, un espacio para aprender, investigar, intercambiar y divulgar la literatura, la historia, la memoria y la cultura bogotana.

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Nuevo sitio web de la Escuela Julio Garavito: innovación en el sector educativo de Colombia

La Experiencia de Usuario (UX) se convirtió en el hilo conductor de las áreas de arquitectura de información, diseño, desarrollo de software y contenidos, durante la creación, el avance y la entrega del proyecto.

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