Estrategia Omnicanal con Enfoque en IA
Integra sin esfuerzo todas las interacciones con los clientes a través de múltiples canales para mejorar el compromiso, aumentar la retención y potenciar las ventas.
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Sobre trabajo, talleres, procesos creativos, clientes nuevos, clientes viejos, cotidianidad y UX, pensamientos epistemológicos y críticas.
Más que una tienda: Portales B2B eficientes con Liferay
En el complejo mundo de las transacciones Business-to-Business (B2B), la experiencia digital es la nueva ventaja competitiva. Los clientes B2B de hoy en día no buscan simplemente un lugar para hacer un pedido; buscan un socio estratégico que les ofrezca acceso 24/7 a información relevante, herramientas de autoservicio y una experiencia personalizada que les ahorre tiempo y esfuerzo. Un portal B2B eficiente es el corazón de esta estrategia. Liferay, con su robusta plataforma de experiencia digital (DXP), ha demostrado ser el motor ideal para construir este tipo de portales. Esta entrada de blog explora a través de casos de éxito y funcionalidades clave cómo Liferay transforma la relación con el cliente B2B, convirtiendo el portal en una fuente de eficiencia, transparencia y lealtad.
Del mapa de viaje al plan de acción: UX que transforma procesos
En el mundo del diseño y la experiencia de usuario (UX), un mapa de viaje del cliente es una herramienta poderosa y reveladora. Es la visualización de la historia completa de un cliente con un producto o servicio, desde el primer contacto hasta la post-venta. Sin embargo, su verdadero valor no reside en su belleza visual, sino en su capacidad para ir más allá de la empatía. Un mapa de viaje bien ejecutado es un diagnóstico de los procesos de negocio. Al analizarlo en profundidad, se pueden identificar puntos de dolor, oportunidades ocultas y, lo más importante, crear un plan de acción concreto y estratégico para transformar la experiencia. Esta entrada de blog explora cómo convertir un mapa de viaje de una simple herramienta de visualización en un motor de cambio para toda tu organización.
Publicidad centrada en el usuario: más allá del clic
En la era del marketing digital, la publicidad se ha enfocado obsesivamente en métricas como clics, impresiones y tasas de conversión. Si bien estos indicadores son importantes, se centran en la acción, no en el actor: el ser humano detrás de la pantalla. Un anuncio puede obtener un clic por accidente o por curiosidad, pero eso no significa que haya conectado con el usuario. La publicidad centrada en el usuario propone un cambio de paradigma: en lugar de empujar un mensaje, se trata de escuchar y crear anuncios que resuelvan un problema o que ofrezcan una solución en el momento justo. Esta entrada de blog explora cómo las marcas pueden ir más allá del clic y construir una estrategia publicitaria basada en la empatía, el valor y la conexión genuina.
Cómo Akeneo unifica tu voz en todos los canales
En un mundo donde el consumidor interactúa con las marcas a través de innumerables puntos de contacto, la consistencia se ha convertido en el activo más valioso de una marca. Un mensaje que es diferente en tu sitio web, una imagen desactualizada en tu aplicación móvil o una descripción errónea en un marketplace no solo confunde al cliente, sino que también erosiona su confianza. La falta de coherencia es un problema de datos, y los problemas de datos requieren una solución centralizada. Aquí es donde una solución de Gestión de Información de Producto (PIM) como Akeneo se vuelve indispensable. Esta entrada de blog explora cómo Akeneo actúa como una única fuente de verdad, permitiendo a las marcas no solo gestionar sus catálogos, sino también garantizar una voz y una identidad de marca unificadas a través de cada canal de venta.