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La transformación digital debe apalancarse en la Experiencia del Usuario (UX) para hacer más eficientes los procesos internos y externos de una organización. Si se implementan tecnologías que no son fáciles de usar, ¿estamos realmente haciendo transformación digital?
En el ecosistema digital actual, la experiencia de usuario (UX) ha dejado de ser un simple adorno estético para convertirse en el pilar fundamental del éxito empresarial. Sin embargo, muchas organizaciones aún luchan por cuantificar su impacto. Caemos en la trampa de las "métricas de vanidad" —clics, páginas vistas, tiempo en el sitio— que nos hacen sentir ocupados, pero no nos dicen nada sobre la calidad de la experiencia o su impacto en los objetivos de negocio.
El verdadero desafío no es "medir UX", sino medir lo que importa. Este artículo es una guía profunda para navegar el complejo mundo de las métricas de UX. Exploraremos cómo evolucionar de una medición táctica y reactiva a un enfoque estratégico que utiliza los datos de la experiencia del usuario no solo para validar diseños, sino para informar la estrategia de producto, priorizar esfuerzos y, en última instancia, impulsar el crecimiento sostenible. Es hora de conectar los puntos entre la satisfacción del usuario y el balance final.
Los portales corporativos en el sector bancario, asegurador y de grandes servicios suelen ser el corazón de la operación digital. Sin embargo, muchas organizaciones mantienen estas plataformas en versiones antiguas, como Liferay 6.2 o versiones tempranas de la serie 7, por temor a la complejidad que implica una actualización. Este estancamiento genera una deuda técnica acumulada que no solo encarece el mantenimiento, sino que limita drásticamente la capacidad de ofrecer una experiencia de usuario (UX) moderna y ágil.
El problema no es la tecnología en sí, sino el enfoque con el que se aborda el cambio. Ver una migración únicamente como un "upgrade" de versión (un trámite de infraestructura) es un error costoso. Para el negocio y para los líderes de CX, una migración debe ser el momento pivote para reevaluar la arquitectura de la información, limpiar procesos obsoletos y adoptar nuevas capacidades nativas que aceleren el time-to-market.
¿Cuáles son las buenas prácticas para realizar una migración a Liferay DXP minimizando riesgos técnicos y mejorando la experiencia de usuario? Esta entrada desglosa una metodología probada que va más allá del código, integrando la visión de producto y la eficiencia operativa para garantizar que la transición sea, efectivamente, libre de dolor y rica en valor estratégico.