N Expérience utilisateur : Televisa optimise son site Web avec Aguayo

Au cours du second semestre 2017 et du premier semestre 2018, Aguayo a rejoint les zones SEO, technologie, éditorial, conception de produits, produit, numérique, social, ventes et direction créative d'Univisión, pour renouveler le portefeuille de services de Televisa autour d'une nouvelle stratégie numérique axée sur la satisfaction des utilisateurs, la croissance et l'efficacité des plateformes, et les besoins éditoriaux et commerciaux.

Aguayo et la société mexicaine présente dans différents pays d'Amérique, d'Europe et d'Afrique du Nord, dédiée à la production et à la distribution de contenus à travers des chaînes de télévision, des câblo-opérateurs et des services Internet ; Ils ont orienté leurs efforts vers trois objectifs principaux :

1. Le renforcement d'une marque à succès en intégrant Las Estrellas, Televisa Espectáculos et Estilo de Vida.
2. Le renforcement de la marque Televisa et la centralisation des contenus avec Las Estrellas, Noticias y Deportes.
3. Capter de nouvelles audiences pour Channel 5.

Celles-ci devaient être consolidées par des actions basées sur l'expérience utilisateur (UX) et visant la recherche de découverte, l'analyse de la conception de l'information, la conception d'expériences de prototypes, la conception visuelle, les documents avec la définition des exigences, les dessins ou croquis finaux et la construction de prototypes de marque.

Sandra Merino, directrice créative senior UX/UI chez Univisión, a déclaré qu'il était nécessaire de lutter contre une expérience fragmentée et décousue :

Elle a supervisé le projet aux côtés de Tatiana Cañón, alors directrice des produits numériques de Televisa.

Ce que souhaitait le groupe Televisa a été établi. Dans le cas de televisa.com, unifier l'offre de chaînes et être une passerelle vers chacune d'entre elles.

Aguayo a déterminé que le site devait présenter clairement la vocation de contenu de chaque chaîne et fournir une redirection rapide et efficace vers le contenu intéressant l'utilisateur.

Un autre point était d'offrir un lien vers le contenu d'entreprise, auquel Aguayo proposait un contenu précieux et une segmentation par type.

Pour Las Estrellas (anciennement El Canal de las Estrellas), la chaîne de télévision ayant la plus grande audience sur le territoire mexicain, la priorité a été donnée à :

1. Créez un site centré sur la vidéo.
2. Projetez une image de divertissement au-delà de la chaîne de télévision.
3. Améliorer les performances des formats de lignes directrices.
4. Générer contenu de marque ou du contenu de marque.
5. Attirer un public entre 18 et 35 ans.
6. Atteindre une plus grande permanence site internet.
7. Fidéliser les utilisateurs.

Selon Aguayo, le leader du contenu des feuilletons, des émissions de téléréalité, des actualités sur les célébrités et des horoscopes devait répondre à chaque chiffre de la manière suivante :

1. Respectez les tendances de consommation et les besoins commerciaux.
2. Développez l'offre de contenu et positionnez-vous dans l'esprit des utilisateurs en tant que site site internet divertissement général.
3. Augmenter l'inventaire publicitaire au-dessus du pli (une partie du site internet que les utilisateurs voient en premier), les heures de visionnage vues (vues) et l'exposition.
4. Gardez à l’esprit que les résultats de la génération de contenu de marque se produisent à moyen et long terme.
5. Pour captiver un public plus jeune, privilégiez les réseaux sociaux.
6. Améliorer les performances, le produit et encourager la recirculation.
7. Augmentez le pourcentage d’utilisateurs récurrents.

Le Indicateurs clés de performance, les indicateurs de performance clés ou les indicateurs de performance ont permis d'associer des métriques site internet aux objectifs stratégiques pour faciliter leur mesure et leur suivi.

Par exemple, le nombre de sessions redirigées vers Televisa, le temps passé sur la page principale et le nombre de sessions redirigées vers le contenu d'entreprise. Pour Las Estrellas, le nombre de vues de courts, longs et diffusion en continu (diffusion en direct).

Les KPI génèrent des informations pour optimiser la conformité et deviennent l’axe principal de la qualité des produits et des services, laissant place à la satisfaction des utilisateurs.

En août 2017, Aguayo a interviewé les dirigeants de Televisa José Raymundo Zamarripa, Farid de la Peña, Gustavo Torres, Clara Méndez et Luis Soto afin de continuer à construire les objectifs. Cette technique de recherche sur l'expérience utilisateur (UX) est généralement réalisée sur la base des questions :

• Quelle est votre histoire par rapport au produit, au service ou à l’organisation ?
• Quelles tâches sont effectuées avec le produit ou le service ?
• Quels problèmes trouvez-vous ?
• Qu’est-ce que vous aimez le plus et qu’est-ce que vous n’aimez pas le plus ?
• Quelles applications ou outils sont utilisés pour atteindre les objectifs ?
• Comment les utilisez-vous ?
• Quels sont les résultats de ces activités ?
• Quelles sont les tâches nécessaires pour atteindre avec succès les objectifs ?
• Que considérez-vous comme un succès dans ce contexte ?

Dans le développement agile et itératif appliqué par Aguayo, il est essentiel que la recherche sur les utilisateurs soit effectuée rapidement, efficacement et avec les ressources strictement nécessaires pour éviter les pertes de temps et d'argent.

La comparaison a répondu aux organisations proposant des produits, des services et des processus de travail idéaux pour les objectifs que Televisa souhaitait atteindre. Aguayo a fourni au groupe mexicain une étude détaillée des sites Internet et des aspects évalués ci-dessous :

• A propos de la marque.
• Structuration du site.
• Publicité.
• Vidéo.
• Social.
• Mobile ou mobile.
• Contenu spécial.
• Fiançailles ou la fidélité.
• Résumé.

• A propos de la marque.
• Structuration du site.
• Publicité.
• Vidéo.
• Social.
• Mobile ou mobile.
• Résumé.

• A propos de la marque.
• Structuration du site.
• Publicité.
• Vidéo.
• Social.
• Mobile ou mobile.
• Contenu spécial
• Résumé

Aguayo a effectué l'analyse site internet de Las Estrellas, Espectáculos et Canal 5 sur les taux de rebond, les visiteurs récurrents, le trafic depuis les ordinateurs de bureau, les téléphones mobiles et les tablettes et l'interaction via les réseaux sociaux et depuis le courrier électronique.

Il a également enregistré des sessions. Les actions spécifiques de 12 505 utilisateurs anonymes de Las Estrellas, 8 904 d'Espectáculos et 3 141 de Channel 5 ont été enregistrées dans deux buts :

1. Observez la navigation pour identifier les modèles de comportement.
2. Établir des différences de comportement entre un utilisateur récurrent et un utilisateur sporadique.

L'enquête s'est appuyée sur une enquête installée sur le site Televisa, sous forme de fenêtre pop-up, qui pouvait être complétée volontairement. Plus de 700 personnes ont participé en répondant, par exemple :

• Quel contenu recherchez-vous ?
• Quel contenu aimeriez-vous trouver ?
• À quoi aimeriez-vous que ce contenu ressemble ?

Après collecte, les données ont été analysées et des recherches ont été effectuées sur les réseaux sociaux pour en savoir plus sur les goûts et les loisirs des répondants. Ces informations ont été combinées avec les résultats de référence interne et a été classé selon l'âge, la profession, la ville, la phrase importante, le dispositif de connexion, la fréquence des visites, la durée moyenne de la session, les tâches clés, les frustrations et le vocabulaire.

Les profils d'utilisateurs finalement construits pour Televisa et Las Estrellas : le millénaire, le centenaire, la jeune mère, l'épouse, la Mexicaine, l'indépendante, la conquérante et l'expatriée.

Le filaire Il s'agit d'un croquis, d'un schéma, d'une disposition arborescente, d'une architecture de page, entre autres noms, pour représenter visuellement le comportement, les exigences et le contenu.

Aguayo a fait divers filaires pour le Groupe Televisa. Parmi eux, une vingtaine pour Las Estrellas, répartis en trois catégories :

Sections

• Accueil.
• Regarder la télévision en ligne.
• Programme.
• Célèbre.
• Célébrités > étiquette.
• Mode de vie.
• Style de vie > deuxième niveau.
• Actualités du divertissement.
• Exclusivités de chapitre.

Widgets

• En-tête (en-tête).
• Pied de page (en bas d'une page).
• Barre d'outils (barre d'outils) en direct.
• Carrousel de contenu.
• Entre autres.

Conception de pages de contenu

• Chapitre (épisode).
• Article.
• Vidéo.
• Galerie.
• Article de marque (articles de marque).

Le plans du site, les plans de site ou les fichiers répertoriant les URL sont essentiels pour indiquer aux moteurs de recherche quelles pages sont disponibles pour l'indexation. Les moteurs de recherche comme Google sont exigeants avec plans du site:

Aguayo a appliqué à ce projet, de par ses fonctions, des méthodes intelligentes telles que URL complètes avec la même structure, taille maximale, URL canoniques, une version pour téléphones mobiles et ordinateurs, indication des types de contenu tels que des vidéos, des images ou des actualités, entre autres.

Le référencement (Optimisation des moteurs de recherche, pour son acronyme en anglais) ou optimisation des moteurs de recherche était transversal aux stratégies d'Aguayo, pour permettre aux moteurs de recherche de comprendre et de présenter plus facilement le contenu.

La phase du projet Conception de l'interface utilisateur o La conception de l'interface utilisateur était basée sur les livraisons d'Aguayo.

Ceux-ci garantissaient une bonne Expérience Utilisateur (UX) pour guider la navigation, à travers des techniques et des lignes directrices basées sur les meilleures pratiques en matière de contenus et d'accessibilité aux appareils du marché (ordinateurs de bureau, tablettes, smartphones, consoles...).

La fonctionnalité, l'esthétique, l'adaptabilité et le comportement interactif dépendaient des défis posés par Aguayo :

• Convertissez le contenu comme début et fin de l'expérience.
• Faire coïncider le contenu avec le moment de consommation de l'utilisateur.
• Travailler sur le contenu associé en fonction du comportement des utilisateurs.
• Créez une conception cohérente, avec des points de départ clairs et des appels à l'action (appel à l'action).
• Créez des conceptions modulaires avec des composants réutilisables.
• Appliquez une expérience non-stop en intégrant le faire défiler (défilement) et contenus associés.

Le directeur créatif a ajouté qu'il y avait une attente particulière dans la partie technologique, en raison de la migration vers un nouveau système de gestion de contenu.

Après la mise en œuvre des projets menés par Televisa, Televisa Digital a réalisé un rapport sur les résultats.

Las Estrellas, dont le rapport date du 29 janvier au 11 février 2018, a montré une croissance générale, par exemple de 40 % en pages vues, 65 % en vidéos et 30 % en streaming. De même, il a montré un chargement 116 % plus rapide, une diminution de 91,2 % des erreurs et une augmentation de 47,5 % de la durée de session.

C'est ainsi que Merino a souligné le professionnalisme d'Aguayo et précisé que de l'expérience utilisateur (UX), de l'architecture de l'information (IA), regarder et sentir et la mise en œuvre technologique a atteint l'objectif.

"Le site a été lancé ; cela semble évident, mais ce n'est pas le cas. Parvenir à ce que dans de si grandes entreprises un produit de design soit mis au jour et ne soit pas radicalement repensé, mais plutôt préserve l'essence, est un triomphe pour les équipes impliquées dans la planification et la création. De nombreuses pièces que nous avons créées sont actuellement utilisées. Nous avons construit de nombreuses idées intéressantes avec Aguayo, qui pourront être mises en œuvre dans le futur", a-t-il conclu.

La chaîne de télévision mexicaine s'adresse principalement aux enfants et aux jeunes avec des séries de sociétés telles que Nickelodeon et Cartoon Network. Pour le grand public, il utilise des productions de Paramount Network, FOX, Warner Bros., MTV, NBC Universal et Univisión.

Basé sur le Expérience utilisateur (UX), Aguayo est intervenu dans la définition des objectifs et la stratégie de contenu de la page site internet du canal 5. Pour commencer, il a contacté l'équipe de direction pour connaître leurs intérêts, leurs problèmes et leurs attentes concernant la méthode KJ.

Ceci, également appelé diagramme d'affinité et créé par l'anthropologue Jiro Kawakita, a permis d'identifier et d'organiser les modèles dans les opinions des participants. De même, il a donné un aperçu des points négatifs et positifs liés aux services, parties prenantes, les publics, la technologie, les principaux processus opérationnels et commerciaux impactés et les interactions clés.

Les informations étaient visualisées sous forme de nuages de mots, une procédure utilisée pour comprendre graphiquement les termes présentant la plus grande coïncidence. La taille de chaque mot est proportionnelle à sa fréquence.

Par la suite, un exercice de prototypage a été réalisé (esquisse) pour esquisser les principaux éléments structurels, préciser le concept et synthétiser l'interface du site site internet.

Après le atelier définition de la valeur, Aguayo a poursuivi le processus avec l'étude des formes de navigation disruptives et une référence ou comparateur de sites dont les produits, services et procédés pourraient devenir des références.

Ceux-ci, définis à partir des contributions et des retours des équipes de contenu et d'expérience utilisateur (UX), ont été définis pour guider le processus d'architecture de l'information (IA).

Ils ont été définis comme principes : site internet comme deuxième écran, des contenus destinés à un jeune public (en raison de ses habitudes de consommation plutôt que de son âge), des contenus site internet différencié de l'offre TV, de la vitesse de chargement, de la convivialité et des formats pour engager le public et créer une communauté.

Tels étaient les fondements des objectifs et des KPI (Indicateurs clés de performance o Indicateurs clés de performance) :

Premier objectif

Offrir une expérience sur second écran articulée avec la programmation de la chaîne TV.

Vos KPI

• ↑ Sessions mobiles ou mobiles.
• ↑ Sessions sur des contenus liés à la programmation en temps réel.

Deuxième objectif

Améliorez la pertinence du contenu pour le public et les temps de séjour sur le site.

Vos KPI

• ↑ Temps passé sur place.
• ↑ Nombre de pages consultées par session.
• ↑ Réactions dans social associés au contenu.
• ↓ Pourcentage de rebond.

Troisième objectif

Attirer un public entre 18 et 34 ans.

KPI

• ↑ Nombre de séances en segments de 18 à 34.

Quatrième objectif

Répondre aux tendances de consommation de contenus auprès du jeune public.

Vos KPI

• ↑ Séances de référencement organique.
• ↑ Séances du social.

La mise en œuvre de ce qu'Aguayo a proposé pour la page site internet de Channel 5, spécialisée dans l'information et les vidéos de séries, programmes et films ; a été laissé aux mains du groupe Televisa.

Le Groupe Televisa a de nouveau contacté Aguayo pour travailler sur un microsite pour la Coupe du Monde de la FIFA, Russie 2018 basé sur l'expérience utilisateur (UX) et dont le résultat final a été la conception de l'interface utilisateur (UI).

Les nouveaux défis :

• Veiller à ce que les fonctionnalités soient dans les limites de l'accord sur les droits individuels et des règles et réglementations générales de la FIFA sur les médias sociaux et numériques.
• Intégrez les derniers matchs, les dernières vidéos, les modules de classement ; sections de matchs, vidéos, équipes et statistiques ; et les pages de profil des équipes et des joueurs.
• Projet pour widgets vidéo, vidéo miniature, widgets de l'équipe, liste des équipes, équipes, biographie des joueurs, statistiques du tournoi, statistiques des matchs, statistiques des équipes, résumé des statistiques des équipes, détails des statistiques des équipes et comparaison des équipes.

À la clôture de la Coupe, Televisa Deportes a atteint une audience cumulée de plus de 184 millions de personnes lors des retransmissions des matchs, selon son site Internet ; Il a reçu le Bouton d'Or de YouTube après avoir ajouté un million d'abonnés et généré 150 millions de vues et a conclu une alliance fructueuse avec Facebook fondée sur un programme quotidien en direct et la réalité augmentée.

Le Groupe Televisa a impliqué Aguayo dans ce projet afin de réaliser une conception axée sur l'expérience utilisateur (UX). Les processus développés avec les membres de Televisa et inclus dans Fusion Mexico étaient les suivants :

Ils ont permis de comprendre les intérêts et les motivations des utilisateurs en se mettant à leur place, à partir de cinq questions :

• Que vois-tu ?
• Que dit-il et que fait-il ?
• Qu'entendez-vous ?
• Qu'en pensez-vous ?
• Que ressens-tu ?

Que trouveront les utilisateurs à leur arrivée à Fusión México ? La réflexion sur les titres qui seraient sur la page d'accueil et captiveraient le public a conduit les membres de Televisa à matérialiser leur conception du site en termes de contenu. L'équipe avec le plus de titres rédigés en trois minutes a remporté la compétition.

L'intention de cette activité était d'identifier la valeur du produit numérique et de l'aligner sur les besoins de l'utilisateur. En 15 minutes, les participants ont simulé un processus de production de produits et services et synthétisé leurs idées. Le fait d'avoir des limites physiques sur l'emballage obligeait à préciser les informations.

L’évaluation des sites pairs, de référence ou de compétition est essentielle dans l’investigation des propositions de navigation et de contenu. Pour Fusion, Aguayo a sélectionné des portails avec des audiences et des formats proches de ceux mentionnés par les membres de Televisa lors de pratiques précédentes.

Il s'agissait de Vice, Playground, AJ+, Medium, Cultura Colectiva et Fusion TV.

Ils s'appuient sur des hommes et des femmes entre 21 et 29 ans qui consomment Netflix, les mèmes, YouTube, les documentaires, l'art moderne et les réseaux sociaux. Ils s'intéressent également à la politique et aux enquêtes journalistiques. Ils exigent des histoires de qualité et partagent un bon contenu.

Les points précédents étant clairs, six objectifs ont été précisés avec leurs Indicateurs clés de performance o Indicateurs clés de performance, qui servent à mesurer et à suivre les objectifs stipulés.

Premier objectif

Créez une audience captive fidèle à la marque.

Vos KPI

• ↑ Nombre de followers sur les réseaux sociaux.
• ↑ Nombre d'utilisateurs récurrents.

Deuxième objectif

Attirez un public millénaire et centenaire entre 18 et 34 ans.

KPI

• ↑ Nombre de séances en segments de 18 à 34.

Troisième objectif

Assurer la qualité et la pertinence du contenu pour le public.

Vos KPI

• ↑ Temps passé sur place.
• ↑ Nombre de pages consultées par session.

Quatrième objectif

Utiliser des sources d’acquisition de trafic organique en adéquation avec les tendances de consommation des utilisateurs.

Vos KPI

• ↑ Séances de référencement organique.
• ↑ Séances de social.

Cinquième objectif

Adaptez-vous au parcours de consommation multi-appareils des utilisateurs.

Vos KPI

• ↑ Utilisateurs multi-appareils.
• ↑ Séances aux créneaux de pointe de la chaîne de télévision.

Sixième objectif

Proposer une expérience complémentaire à celle qui sera créée sur la chaîne de télévision payante.

KPI

• ↑ Sessions qui consomment du contenu généré par l'équipe éditoriale numérique.

La mise en œuvre de Fusión México, comme celle de Las Estrellas, de Channel 5 et du minisite de la Coupe du monde 2018 en Russie, a été confiée au groupe Televisa.

• Juan David Saab Vanegas, ancien directeur UX chez Aguayo.
• Irene Blanco Serrano, ancienne directrice d'Aguayo Projects.
• Documents du Groupe Televisa.
• Documents de l'Univision.
• Documents d'Aguayo.
• Documents de construction communs entre Grupo Televisa, Univisión et Aguayo.
• Site corporatif du Groupe Televisa.
• Bulletins d'information du groupe Televisa.

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