Stratégie CX + EX
Nous étudions les comportements, les points de friction et les attentes afin d’identifier la bonne opportunité avant de concevoir la solution.
Créativité + Expérience Client (CX) + Technologie
Créativité, CX et technologie : la stratégie qui stimule la croissance de votre entreprise.
Nous créons des idées gagnantes qui renforcent votre marque. Nous développons la technologie. Nous concevons des expériences propulsées par l’IA et l’automatisation afin d’atteindre vos objectifs marketing.
Technologie et produits numériques
Nous transformons la stratégie en plateformes et produits numériques qui simplifient l’expérience et font progresser l’entreprise.
Créativité + Croissance
Nous transformons les enseignements en idées, campagnes et systèmes de contenu qui renforcent la marque et génèrent une demande mesurable.
Automatisation + Intelligence artificielle
Nous concevons des automatisations et des solutions propulsées par l’intelligence artificielle qui réduisent les frictions, accélèrent les processus et améliorent chaque interaction.
À propos d’Aguayo | Créativité + CX + Technologie
La créativité construit la marque. La CX la transforme en une expérience pertinente. La technologie, propulsée par l’IA et l’automatisation, amplifie l’impact et accélère la croissance.
La créativité, la CX et la technologie réunies dans une même stratégie
Nous combinons des idées qui renforcent la marque, des expériences centrées sur les personnes et une technologie qui transforme la stratégie en résultats mesurables.
S
Stratégie d’expérience client et employé (CX + EX)
- Recherche auprès des clients et des équipes
- Segmentation des personnes et des audiences
- Analyse concurrentielle
- Entretiens et groupes de discussion
- Tests utilisateurs et expérimentation
- Entretiens avec les utilisateurs
- Tests A/B
- Parcours clients et employés
- Service Blueprints et priorisation
- Études netnographiques et ethnographiques
- Enseignements et opportunités exploitables
- Feuille de route et KPI d’expérience
T
Technologie et produits numériques
Des plateformes qui transforment la stratégie en une expérience concrète
- Alignement entre l’entreprise et les personnes
- Entretiens avec les parties prenantes
- Définition et priorisation du produit
- Numérisation des processus d’affaires
- Portails, intranets et libre-service
- Définition du MVP
- Architecture de l’information et parcours
- Conception d’interfaces utilisateur (UI)
- Prototypes interactifs
- Tests d’utilisabilité axés sur les objectifs d’affaires
- Développement, lancement et évolution continue
C
Commerce électronique et gestion de l’information produit (PIM)
Des expériences d’achat cohérentes sur tous les canaux
- Stratégie de commerce électronique et de libre-service
- Architecture de l’écosystème technologique
- Stratégie et mise en œuvre PIM · Akeneo
- Gouvernance et migration de l’information
- Intégrations avec les ERP, CRM et canaux
- Intégration des passerelles de paiement
C
Créativité, publicité + croissance
Des idées qui renforcent la marque et produisent des résultats mesurables.
- Stratégie marketing et croissance
- Étude de marché et des audiences
- Concept créatif et campagnes
- Campagnes intégrées 360°
- Performance et génération de demande
- Automatisation des leads et intégration CRM
- Médias, conversion et apprentissage
M
Marque, contenu + conversation
Des marques mémorables, pertinentes et prêtes à croître.
- Définition des audiences
- Territoire et positionnement de marque
- Parcours client
- Positionnement de la marque
- Voix, ton et narration de la marque
- Système visuel de la marque
- Concepts et campagnes de marque
- Brandbook et système de contenu
É
Équipe nearshore : CX, marketing + technologie
- Définition de profils spécialisés
- Recherche et attraction de talents en Amérique latine
- Sélection de spécialistes en CX, marketing et technologie
- Évaluation de la compatibilité culturelle et de la collaboration
- Évaluation des connaissances techniques
- Entretiens techniques
- Intégration et accompagnement continus
Des cas où la créativité, la CX et la technologie travaillent ensemble
Depuis 1991, nous transformons des défis complexes en expériences claires, utiles et mesurables.
Nous recherchons, concevons, réalisons et activons des solutions avec nos clients.
Bibliothèque numérique de Bogotá : CX et produit numérique
La Bibliothèque numérique de Bogotá rassemble et valorise les ressources culturelles numériques de plus de 25 bibliothèques publiques et centres culturels, offrant une expérience unifiée et conviviale. Aguayo a conçu et développé la plus grande plateforme culturelle numérique de Colombie en s’appuyant sur des études antérieures menées auprès des utilisateurs et du secteur culturel. Notre intervention comprenait :
- Conception de l’expérience utilisateur : recherche et stratégie UX
- Architecture des systèmes, des données et de l’information
- Conception graphique de l’interface utilisateur (UI)
- Tests utilisateurs et expérimentation
- Développement de la plateforme
- Stratégie et mise en œuvre d’API pour des bibliothèques numériques tierces
- Mise en œuvre du CMS Wagtail pour les ressources de contenu
- Intégration avec des API d’authentification externes.
Plurix : technologie et expérience produit avec Akeneo
Plurix, entreprise brésilienne spécialisée dans la distribution alimentaire, acquiert des chaînes de supermarchés afin de renforcer leur présence numérique grâce à des technologies de pointe. Un élément essentiel de cette stratégie consistait à mettre en œuvre une plateforme capable de centraliser les informations de différentes chaînes et de les distribuer vers la plateforme e-commerce VTEX de chaque marque.
Aguayo a conçu et supervisé la mise en œuvre d’Akeneo, une plateforme de référence pour la gestion centralisée de l’information produit (PIM). En moins de quatre mois, Aguayo a mené à bien sa partie du projet. Notre intervention comprenait :
- Définition des objectifs métier du PIM
- Entretiens avec les parties prenantes et les collaborateurs
- Création de profils utilisateurs pour les collaborateurs
- Diagrammes des flux métier
- Définition de l’architecture PIM
- Mise en œuvre et configuration d’Akeneo
- Conception des structures produits et des catalogues Akeneo (canaux, locales, catégories, familles, variantes, complétude, attributs et groupes d’attributs)
- Alimentation des contenus produits
- Automatisation des processus de chargement des contenus
- Définition des utilisateurs, rôles et autorisations
- Lancement et accompagnement continu
Iris : marque, croissance et produit numérique
La technologie et les produits numériques sont devenus le fondement de la conception du produit numérique et de la stratégie de marketing numérique d’Iris, une nouvelle marque fintech offrant des services financiers B2B en Colombie. Selon une méthodologie centrée sur l’utilisateur (Design Thinking), l’équipe AGUAYO a mené les activités suivantes :
- Conception de technologies et de produits numériques
- Analyse de la concurrence (benchmark)
- Élaboration de la stratégie de communication
- Création des concepts de communication
- Définition de la personnalité de la marque
- Définition des personas et du public cible
- Élaboration de la stratégie publicitaire en ligne et hors ligne (Google Ads, Facebook Ads, LinkedIn Ads)
- Stratégie UX du portail web
- Conception de l’architecture de l’information (plan du site, diagrammes de flux et wireframes)
- Conception de l’interface utilisateur (UI)
- Développement du portail web
- Création et migration des contenus
- Configuration et déploiement de l’infrastructure (AWS)
Challenger : commerce électronique et expérience d’achat
Afin d’élargir son marché numérique et d’augmenter la conversion des ventes, Aguayo a pris en charge la conception UX et le développement e-commerce de Challenger, une marque colombienne majeure spécialisée dans l’électroménager.
Le projet, destiné à améliorer l’expérience utilisateur et l’engagement des clients, comprenait les missions principales suivantes :
- Conception de l’expérience utilisateur (UX)
- Analyse de la concurrence
- Définition des personas
- Conception de l’architecture de l’information (plan du site, diagrammes de flux et wireframes)
- Conception de l’interface utilisateur (UI)
- Mise en œuvre de la plateforme e-commerce VTEX
- Développement de l’intégrateur ERP-VTEX
- Migration des références produits (SKU)
- Intégration des passerelles de paiement
Zuana : stratégie d’expérience client
Zuana a fait appel à Aguayo pour renforcer sa vision stratégique et offrir une expérience optimale aux clients et partenaires hôteliers. Notre mission de conseil comprenait :
Stratégie d’expérience:
- Alignement de la création de valeur entre les utilisateurs et l’entreprise
- Analyse des indicateurs et de l’expérience actuelle
- Analyse concurrentielle
- Recherche et segmentation des utilisateurs
- Cartographie du parcours client (UX Map)
- Élaboration de principes UX stratégiques alignés sur les objectifs métier
Feuille de route des actifs numériques :
- Définition du produit minimum viable (MVP), priorisé par phases
- Clarification du rôle des plateformes numériques
- Conception des flux d’information commerciale selon une approche centrée sur l’utilisateur
Architecture de l’information (IA) :
- Création des plans de site
- Réalisation des wireframes
- Conception des diagrammes de flux
- Conception des interfaces
Ils nous font confiance
Depuis 1991, nous aidons les entreprises à transformer leurs stratégies en matière d’expérience utilisateur (UX), de transformation numérique, de publicité et d’architecture.
Nous collaborons directement avec les marques et avec des partenaires spécialisés pour mener chaque stratégie jusqu’à sa mise en œuvre.
Notre système De l’insight à l’impact
-
E
Comprendre l’entreprise et l’opportunité
Que faut-il changer ? Nous harmonisons les objectifs, les indicateurs et les priorités afin de définir clairement le défi qui mérite d’être résolu.
-
P
Comprendre les personnes et leur contexte
De quoi ont-elles réellement besoin ? Nous étudions les comportements, les points de friction et les attentes afin de découvrir l’opportunité derrière la demande.
-
A
Construire, activer et apprendre
Comment générer de l’impact ? Nous créons l’idée, concevons l’expérience, développons la technologie et mesurons les résultats afin de poursuivre la croissance.
Secteurs
- Secteur public
- Commerce de détail
- Télécommunications
- Banque et services financiers
- Assurance
- Hôtellerie et tourisme
- Éducation
-
34
Années d’expérience
-
+200
Distinctions internationales
-
+1K
Projets mis en œuvre
-
≈35
Professionnels interdisciplinaires
-
La CX comme système
Nous connectons la créativité, la CX et la technologie pour produire des résultats durables.
Idées pour croître
Des idées pratiques sur la créativité, la CX, l’intelligence artificielle, l’automatisation et les technologies appliquées à la croissance.
Stratégie de marketing vidéo pour l'entonnoir de vente : comment accélérer la conversion des leads qualifiés
Le principal défi dans la conception de produits numériques et de stratégies de croissance n’est pas seulement l’acquisition d’utilisateurs, mais aussi la perte de traction tout au long du pipeline en raison des frictions informationnelles. Lorsque les responsables UX, CX et marketing ne parviennent pas à communiquer immédiatement la valeur du produit, les taux de rebond augmentent et le cycle de vente est inutilement prolongé. La mise en œuvre d'une stratégie de marketing vidéo pour l'entonnoir de vente résout ce problème en remplaçant les textes denses par du contenu audiovisuel structuré, qui s'adapte à la charge cognitive de l'utilisateur à chaque phase du parcours d'achat.
Conception de tableaux de bord et visualisation de données complexes pour la prise de décision exécutive
Les organisations collectent d’énormes volumes d’informations, mais le manque de clarté dans la conception des tableaux de bord empêche les dirigeants d’entreprise de prendre des décisions rapides et précises. Lorsqu’un tableau de bord submerge l’utilisateur de mesures secondaires et de graphiques surchargés, il crée des frictions opérationnelles et ralentit la croissance stratégique. Cet article explique comment une architecture d'information correcte et une conception centrée sur l'utilisateur permettent de structurer des visualisations claires qui transforment les données abstraites en avantages concurrentiels mesurables.
Headless Liferay : création d'expériences frontales avec React/Vue pour des portails d'entreprise hautes performances.
La rigidité des architectures Web traditionnelles dans les portails d'entreprise complexes limite souvent l'agilité des équipes de développement et dégrade l'expérience de l'utilisateur final. Lors de la mise en œuvre Rayon de vie sans tête, les organisations résolvent ce goulot d'étranglement technique en séparant la solide logique commerciale et de gestion de contenu du backend de la couche de présentation visuelle. Cette approche découplée permet aux équipes produit et UX de concevoir des interfaces dynamiques et rapides à l'aide de frameworks modernes, supprimant les restrictions des thèmes natifs et réduisant considérablement le temps de chargement dans les environnements d'entreprise.
Nettoyage de masse des données dans Akeneo pour les grands catalogues : stratégies d'optimisation PIM
L'accumulation de données obsolètes, d'attributs en double et de valeurs nulles dans de grands catalogues dégrade directement les performances d'Akeneo PIM, ralentissant les exportations vers les canaux de commerce électronique et augmentant les délais de mise sur le marché. Pour les chefs de produits et les directeurs CX, un backend saturé se traduit par des incohérences d’informations sur le frontend, des erreurs de synchronisation et une baisse d’efficacité opérationnelle pour les équipes catalogue. La résolution de ce problème nécessite une approche de débogage technique systématique qui restaure la vitesse de la plate-forme et garantit l'intégrité des informations sur le produit.