Guidé par nos valeurs fondamentales
Aguayo a été fondée sur 4 principes de travail qui régissent les relations des personnes en interne et en externe.
En tant que membre du secteur des services, nous pensons que notre responsabilité est de servir comme nous aimerions être servis. Nos clients rachètent nos services en fonction de l'impression de notre service. Nous nous efforçons de dépasser les attentes de nos clients.
Toutes les décisions et actions sont basées sur la vérité. Nous pensons que la vérité constitue une base solide pour construire des relations à long terme. Et les entreprises reposent sur de véritables relations.
Les équipes performantes reposent sur la fiabilité. Nous cherchons à être fiables dans chaque tâche et processus qui font partie de notre projet.
Nous sommes obsédés par l'excellence. Nous travaillons (certains diraient aveuglément) pour obtenir des résultats impeccables, imbattables et parfaits. Nous pensons que l'excellence est autonome et est devenue notre principale stratégie de vente.
Nous pensons aux gens. Nos processus et nos méthodologies sont constamment repensés, en cherchant à obtenir une meilleure expérience de travail interne, qui se reflète dans un produit de meilleure qualité.
Nous concevons même la manière de rédiger des e-mails et de documenter les projets. Nous pensons que le chemin vers la grandeur est tracé dans les détails.
Les 12 principes de leadership d'Aguayo définissent les valeurs sur lesquelles agissent les dirigeants d'Aguayo, chargés de consolider les équipes de haute performance capables d'atteindre les étoiles.
Nous travaillons avec les meilleurs, et nous le faisons parce que nous croyons au travail de qualité. Nous faisons de notre mieux pour ne pas prendre de décisions biaisées. Nous pensons que nous devons faire un effort délibéré pour « entendre avec les oreilles, pas avec les yeux » (extrait de Malcolm Gladwell dans son livre Blink de Malcolm Gladwell.)
Et toutes nos solutions reflètent la créativité. Nous avons été récompensés par plus de 200 prix lors de divers festivals de créativité.
Nous connaissons l'expérience utilisateur (UX) car nous le faisons depuis plus de 10 ans. Nous savons quelles expériences sont les plus puissantes et lesquelles sont les moins efficaces.
Nous l'étions, même avant la pandémie.
D'une histoire insolite à une œuvre exceptionnelle
"Bienheureux ceux qui n'ont pas vu et qui ont cru."
Diego Aguayo a rencontré Dieu par un miracle. Un 1er janvier (1991), le seul jour de l'année où les églises sont fermées en Colombie, Diego se tenait devant une de leurs portes et suppliait le ciel en disant : "Dieu, si tu es là, sors-moi de ce problème".
Le problème était que sa vie était en lambeaux. Malgré son énorme réussite professionnelle, sur le plan personnel, Diego avait des problèmes d'alcoolisme, de toxicomanie, de famille brisée et de divorce prévu ; tout cela, mettant en péril l'avenir de sa carrière.
Le miracle s'est produit quelques mois plus tard, le 17 avril 1991. Ce jour-là était la messe de réveil pour la mère d'un client. C'était dans l'église San Juan de Ávila à Bogota, en Colombie. Diego est arrivé et s'est tenu à l'arrière. Lorsque le prédicateur a commencé à partager l’Évangile, il a lu le passage où Jésus s’était levé et était apparu aux apôtres, mais Thomas n’était pas là. Quand Thomas apprit que Jésus était vivant, il ne crut pas. Il a dit qu’il devait le constater par lui-même et mettre son doigt dans le trou de son ongle pour le croire. Ensuite, Jésus est apparu à Thomas et Thomas a dit : « maintenant je crois ». Et Jésus lui dit : « Thomas, parce que tu m'as vu, tu as cru ; bienheureux ceux qui n'ont pas vu et qui ont cru. » Instantanément, comme par réflexe, Diego a levé les yeux vers le ciel et a déclaré croyant : "Dieu, je crois que Jésus est vivant, et je le crois sans voir. Alors, je suis béni. Je ne sais pas ce que c'est d'être béni, mais je suis béni, parce que j'ai cru que Jésus est vivant et je n'ai rien vu".
Et comme dans un film que vous avez déjà vu, en quelques secondes, la vie de Diego a changé. S'ensuivirent des pleurs inconsolables, de profonds regrets et une joie incommensurable qu'il fallait partager avec tout le monde. Comme Diego le décrit lui-même : « J'ai dû quitter cette église pour dire à tout le monde, à ma femme, à mes parents, à mes collègues. À tout le monde ! Que Jésus était vivant ! Plus tard, au travail, les gens ont commencé à dire « voici Jésus Aguayo ». Et comme l'un de ces miracles que l'on voit dans la Bible, Diego a soudainement abandonné l'alcool et les drogues.
Avant que cela n'arrive, Diego consommait une demi-bouteille de vodka par jour, qu'il cachait dans les toilettes du bureau pour que personne ne le remarque. En même temps, il prenait de la cocaïne, de la marijuana et des gouttes pour les yeux pour le cacher. Mais la vérité est qu’avec ces problèmes, il n’y avait aucune sécurité d’emploi nulle part. Comme vous pouvez l'imaginer, à cette époque, Diego a perdu son emploi de vice-président chez Aser Young & Rubicam.
Bien qu'il y ait encore beaucoup de choses à réparer et d'autres conséquences à vivre, avoir découvert Jésus était comme gagner à la loterie. Récupérer sa famille, éduquer les enfants et arranger sa carrière professionnelle semblait si facile aux côtés de Jésus.
Aguayo ouvre ses portes
Avoir Jésus aux côtés de Diego lui a fait abandonner l'idée de chercher un nouvel emploi. Sans clients ni employés, Diego Aguayo et Alexandra Agudelo (son épouse) ont ouvert le 21 octobre 1991 les portes d'Aguayo & Associates, dans le quartier de Los Alcázares à Bogotá, en Colombie. L'associé (de « Associés ») était le père de Diego, qui n'a jamais douté de son fils, et lorsqu'il avait besoin de soutien, il était prêt à investir dans l'entreprise.
Dans le but de devenir l'agence de publicité la plus créative de Colombie, Aguayo a opté pour la créativité comme puissant outil de vente. Dans son premier secteur d'activité, Aguayo proposait des campagnes publicitaires pour positionner les marques et déclencher des ventes.
Les premières récompenses pour la créativité ont été immédiates. En 1995, Aguayo a commencé à participer à des festivals et concours récompensant la créativité. La même année, Aguayo remporte la première place du Prix Carlos Lleras Restrepo et le bronze au Congriber 95 Miami dans la catégorie Campagne graphique, tous deux avec le client Progreso Corporación Financiera. En outre, Aguayo a obtenu le bronze à la Fiap, dans la même catégorie, avec son travail pour la société Estibol.
Ce n'est qu'en 1997, qu'Aguayo s'est positionnée comme l'une des entreprises les plus créatives du pays, en remportant les Condor Awards, le concours le plus important de la publicité colombienne, en remportant 5 Condors d'Or et le Grand Prix de télévision.
En 2011, Aguayo a remporté l'un des prix les plus prestigieux et les plus recherchés parmi les agences de publicité, le Big Effie pour la campagne publicitaire de Mercedes Benz.
La société a obtenu plus de 250 prix, dont l'or, l'argent, le bronze et les nominations, dans les festivals créatifs les plus renommés de l'industrie de la publicité, tels que le Festival de Cannes, les Festivals de New York et l'International de Londres. Publicité, Clio Awards, Fiap, Wave Festival, Ojo de Iberoamérica et Effie Awards, entre autres.
D'agence de publicité à consultant en stratégie d'expérience utilisateur (UX)
En 2012, Aguayo a été confronté à des perspectives incertaines pour les agences de publicité en raison de la révolution Internet et de la manière dont les communications et la publicité étaient réalisées. Aguayo se pose une question stratégique sur son avenir : quels services peuvent compléter notre offre de services et où pourrions-nous contribuer davantage à nos clients ?
Juan Manuel Aguayo, le fils de Diego Aguayo, qui avait rejoint l'entreprise en 2009, a pris l'initiative de diriger un nouveau projet : développer une ligne de services axée sur la conception de produits numériques de haute qualité. Il a ajouté la « Haute Qualité » au projet, guidé par sa philosophie de travail : « toujours, tout ce que nous faisons doit être parfait ». Il ne restait plus qu'à identifier comment procéder.
Après s'être renseigné auprès de plusieurs collègues de Juan, un ami basé à Montréal, au Canada, lui a donné la réponse dans un livre intitulé "Don't Make Me Think" de Steve Krug. L'auteur définit généralement une méthodologie de travail qui concentre le processus de conception sur l'expérience de l'utilisateur qui utilisera le produit. Le framework (UX Centered Design) élimine la subjectivité du concepteur, du programmeur ou du client quant à ce qui fonctionne ou non dans le produit ; Axer la solution sur les attentes et les objectifs de l'utilisateur (et de l'entreprise), pour obtenir la meilleure expérience utilisateur possible. "Si au final l'utilisateur a une expérience positive, les chances de recommander le produit montent en flèche de manière significative. Et cela a un impact sur les ventes".
Le concept d'expérience utilisateur prend tout son sens pour une entreprise qui cherche à offrir des services axés sur l'augmentation des ventes aux clients, car c'est définitivement l'utilisateur (final) qui décide ou non d'acheter le produit à vendre, en fonction de son expérience antérieure. Nous ne sommes pas stupides, nous savons que si l'expérience que vous avez avec un produit est horrible, vous ne l'achèterez plus jamais.
Avec le nouveau plan stratégique de l'entreprise, Juan a formé l'équipe de stratégie d'expérience utilisateur (UX), qui constitue la base des services complets d'Aguayo, et s'est lancé dans la vente. Au début, il s'agissait plutôt d'une nouvelle entreprise au sein d'une entreprise traditionnelle, avec un nouveau marché de vente et de nouveaux objectifs en matière de produits. Mal défini, presque comme un spin-off de l'agence de publicité Aguayo.
La persistance et le concept de qualité comme différentiel concurrentiel ont donné des résultats positifs. Après quelques années, Aguayo est devenue une entreprise boutique de haute qualité dans les services de stratégie d'expérience utilisateur (UX) axés sur les services produits, les campagnes numériques et marketing et publicitaires axées sur les ventes.