Webinar: Miércoles 12 de Marzo 11am EST

Liferay sirve como un repositorio integral tanto para información interna como externa, potenciando las capacidades del servicio al cliente.

Internamente, centraliza recursos, políticas y procedimientos, permitiendo al personal acceder a información vital de manera eficiente. Externamente, facilita la interacción con el cliente al proporcionar una plataforma para el autoservicio, preguntas frecuentes y foros comunitarios, fomentando la participación y capacitando a los usuarios para encontrar soluciones de manera independiente.

Una plataforma de inteligencia artificial sirve como una herramienta de apoyo para el equipo de Servicio al Cliente al automatizar tareas, analizar datos de clientes y proporcionar información valiosa para mejorar la entrega de servicios. A través del procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático, puede manejar eficientemente las consultas de los clientes, dirigirlas a los canales apropiados e incluso sugerir soluciones basadas en interacciones históricas.

Con un mensaje cohesionado por la Inteligencia Artificial, implementa opciones de autoservicio y autogestión para la toma de decisiones, permitiendo a los clientes encontrar soluciones de manera independiente mientras se proporcionan a los empleados recursos para brindar asistencia personalizada de manera eficiente.

Los chatbots y asistentes virtuales impulsados por inteligencia artificial pueden manejar un volumen significativo de consultas y tareas rutinarias, reduciendo la necesidad de intervención humana y, por consiguiente, disminuyendo los costos laborales. Además, la inteligencia artificial puede optimizar los procesos al automatizar tareas repetitivas, como la entrada de datos o el enrutamiento de tickets, lo que conduce a una mayor eficiencia operativa y a la reducción de gastos generales.