Estrategia CX + EX
Investigamos comportamientos, fricciones y expectativas para descubrir la oportunidad correcta antes de diseñar la solución.
Creatividad + Experiencia de Cliente (CX) + Tecnología
Creatividad, CX y tecnología: la estrategia que impulsa el crecimiento de su negocio.
Creamos ideas ganadoras que construyen marca. Desarrollamos la tecnología. Diseñamos experiencias potenciadas por IA y automatización para alcanzar sus objetivos de mercadeo.
Tecnología y Productos Digitales
Convertimos la estrategia en plataformas y productos digitales que simplifican la experiencia y hacen avanzar el negocio.
Creatividad + Growth
Transformamos insights en ideas, campañas y sistemas de contenido que construyen marca y generan demanda medible.
Automatización + Inteligencia Artificial
Diseñamos automatizaciones y soluciones con inteligencia artificial que reducen fricción, aceleran procesos y mejoran cada interacción.
Sobre Aguayo | Creatividad + CX + Tecnología
La creatividad construye la marca. CX la convierte en una experiencia relevante. La tecnología, potenciada por IA y automatización, escala el impacto y acelera el crecimiento.
Creatividad, CX y tecnología como una sola estrategia
Combinamos ideas que construyen marca, experiencias centradas en las personas y tecnología que convierte la estrategia en resultados medibles.
E
Estrategia de Experiencia de Cliente y Empleado (CX + EX)
- Investigación con clientes y equipos
- Segmentación de personas y audiencias
- Análisis Competitivo
- Entrevistas y grupos de enfoque
- Pruebas con usuarios y experimentación
- Entrevistas con Usuarios
- Pruebas A/B
- Customer & Employee Journeys
- Service Blueprints y priorización
- Estudios Netnográfico y Etnográficos
- Insights y oportunidades accionables
- Roadmap y KPIs de experiencia
T
Tecnología y productos digitales
Plataformas que convierten la estrategia en una experiencia real
- Alineación entre negocio y personas
- Entrevistas con Stakeholders
- Definición de producto y priorización
- Digitalización de procesos de negocio
- Portales, intranets y autogestión
- Definición MVP
- Arquitectura de información y flujos
- Diseño de interfaces de usuario (UI)
- Prototipos Interactivos
- Pruebas de Usabilidad centradas en el Negocio
- Desarrollo, lanzamiento y evolución continua
E
Ecommerce y gestión de información de producto (PIM)
Experiencias de compra consistentes en todos los canales
- Estrategia de ecommerce y autogestión
- Arquitectura del ecosistema tecnológico
- Estrategia e implementación PIM · Akeneo
- Gobierno y migración de información
- Integraciones con ERP, CRM y canales
- Integración con Pasarelas de Pago
C
Creatividad, publicidad + growth
Ideas que construyen marca y producen resultados medibles.
- Estrategia de marketing y crecimiento
- Investigación de mercado y audiencias
- Concepto creativo y campañas
- Campañas integradas 360°
- Performance y generación de demanda
- Lead automation e integración CRM
- Pauta, conversión y aprendizaje
M
Marca, contenido + conversación
Marcas memorables, relevantes y preparadas para crecer.
- Definición de audiencias
- Territorio y posicionamiento de marca
- Customer Journey
- Posicionamiento de Marca
- Voz, tono y narrativa
- Sistema visual de marca
- Conceptos y campañas de marca
- Brandbook y sistema de contenidos
N
Nearshore staffing: CX, marketing + tecnología
- Definición de perfiles especializados
- Búsqueda y atracción de talento LATAM
- Selección de especialistas CX, marketing y tecnología
- Evaluación cultural y de colaboración
- Evaluación de conocimientos técnicos
- Entrevistas Técnicas
- Integración y acompañamiento continuo
Casos donde creatividad, CX y tecnología trabajan juntos
Desde 1991 convertimos retos complejos en experiencias claras, útiles y medibles.
Investigamos, diseñamos, construimos y activamos soluciones junto a nuestros clientes.
Biblioteca Digital de Bogotá: CX y producto digital
La Biblioteca Digital de Bogotá se integra y extrae recursos culturales digitales de más de 25 biblioteca públicas y centros culturales, y ofrece al usuario una experiencia amigables y unificada. AGUAYO fue contratada para diseñar y desarrollar la plataforma digital cultural más grande de Colombia. (El cliente suministró estudios previos de usuario y culturales). El trabajo de Aguayo incluyó:
- Diseño de Experiencia de Usuario (UX): Investigación y Diseño de Arquitectura de Información
- Diseño de Interfaces Gráficas de Usuario (UI)
- Pruebas con usuarios y experimentación
- Desarrollo Cosechador Integrado a otras bibliotecas públicas.
- Implementación de CMS Wagtail
- Integración con Autenticación Externa
Plurix: tecnología y experiencia de producto con Akeneo
Plurix, empresa brasilera enfocada en el segmento retail de alimentos, adquiere cadenas de supermercado con el objetivo de escalar el negocio digital apalancándose en tecnología de punta. Como parte de la estrategia de negocio, era clave implementar una plataforma digital capaz de centralizar la información de las cadenas de supermercados y distribuirlas a los diferentes eCommerce Vtex de cada marca.
Aguayo diseñó y trabajó en la implementación de Akeneo, plataforma líder en la Gestión Centralizada de Información de Productos (PIM: Product Information Management). En menos de 4 meses, Aguayo lanzó exitosamente su parte del proyecto. El trabajo incluyó:
- Definición de Objetivos de Negocio del PIM
- Entrevistas con Stakeholders y Funcionarios
- Perfiles de usuario (Funcionarios)
- Diseño de Diagramas de Flujos de Usuario
- Identificación de Arquitectura de PIM
- Implementación y Configuración de Akeneo
- Diseño de Estructura de Producto y Catálogos para Akeneo (Canales, Localización, Categorías, Familia, Variantes, Completud, Atributos y Atributos de Grupos)
- Apoyo en la población de contenidos de Producto
- Automatización en la Carga de Contenidos
- Identificación de Usuarios, Roles y Permisos
- Lanzamiento y Acompañamiento
Iris: marca, growth y producto digital
La Tecnología y Productos Digitales se convirtió en el fundamento para el diseño de Producto Digital y estrategia de Marketing Digital de Iris, nueva marca Fintech para servicios financieros B2B en Colombia. Bajo una metodología de trabajo centrada en el usuario (Design Thinking), el equipo de AGUAYO trabajó en los siguiente actividades:
- Diseño de Tecnología y Productos Digitales
- Análisis de Competencia (Benchmark)
- Estrategia de Comunicación
- Definición de Personalidad de Marca
- Definición de Grupo Objetivo y Diseño de Personas (User Personas)
- Diseño de Principios de Comunicación
- Conceptos de Comunicación
- Estrategia de Pauta Online y Offline (Google Ads + Facebook Ads + LinkedIn Ads)
- Estrategia UX del Portal Web
- Arquitectura de Información (Mapa de Sitio, Diagramas de Flujo y Wireframes)
- Diseño de Interfaces de Usuario (UI)
- Programación de Portal Web
- Generación y Migración de Contenidos
- Configuración Infraestructura y Despliegue (AWS)
Challenger: ecommerce y experiencia de compra
Con el objetivo de lograr las metas de expansión del mercado digital, y el aumento de conversiones de venta, Aguayo trabajó el Diseño de UX y Programación del Ecommerce de Challenger, marca líder en Colombia en electrodomésticos.
El trabajo, fundamentado en fortalecer la Experiencia de los Usuario e incrementar el involucramiento (engagement) de los clientes, incluyó las siguientes actividades:
- Diseño de Experiencia de Usuario (UX)
- Análisis de Competencia
- Definición de Personas
- Arquitectura de Información (Mapa de Sitio, Diagramas de Flujo y Wireframes)
- Diseño de Interfaces de Usuario (UI)
- Implementación de Vtex
- Configuración de Vtex
- Desarrollo de Integrador ERP-VTEX
- Migración de SKUs
- Configuración pasarelas de pago
Zuana: estrategia de experiencia de cliente
Aguayo es contratado por Zuana para dar apoyo a la visión estratégica del negocio con miras a generar la mejor “Experiencia de Usuario” posible para los huéspedes y socios de hotel. En un resumen general, el trabajo de consultoría incluyó:
Estrategia de Experiencia
- Alineación de generación de valor: Usuario vs Negocio.
- Análisis de métricas y experiencia actual
- Análisis Competitivo (Benchmark)
- Investigación y caracterización de Usuarios
- Customer Journey (Mapa de UX)
- Lineamientos estratégicos de UX alineados a la estrategia de negocio.
Roadmap de Activos Digitales:
- Definición de MVP (Priorizado por fases)
- Rol Plataformas Digitales
- Diagramas de Flujo de Información de Ventas (Centrada en el Usuario)
Arquitectura de Información (AI):
- Sitemap
- Wireframes
- Diagramas de Flujo
- Diseño de Interfaces
Han confiado en nosotros
Desde 1991, hemos ayudado a empresas a transformar sus estrategias de Experiencias de UX, Transformación Digital, Publicidad y Arquitectura.
Colaboramos directamente con las marcas y con aliados especializados para llevar cada estrategia hasta la implementación.
Nuestro sistema Del insight al impacto
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N
Entender el negocio y la oportunidad
¿Qué debe cambiar? Alineamos objetivos, métricas y prioridades para definir con claridad el reto que vale la pena resolver.
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P
Entender a las personas y su contexto
¿Qué necesitan realmente? Investigamos comportamientos, fricciones y expectativas para encontrar la oportunidad detrás del encargo.
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A
Construir, activar y aprender
¿Cómo se vuelve impacto? Creamos la idea, diseñamos la experiencia, desarrollamos la tecnología y medimos para seguir creciendo.
Industrias
- Gobierno
- Retail
- Telecomunicaciones
- Banca
- Seguros
- Hotelería y Turismo
- Educación
-
34
Años de experiencia
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+200
Reconocimientos Internacionales
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+1K
Proyectos implementados
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≈35
Profesionales interdisciplinarios
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CX como sistema
Conectamos creatividad, CX y tecnología para generar resultados sostenibles.
Ideas para crecer
Ideas prácticas sobre creatividad, CX, inteligencia artificial, automatización y tecnología aplicada al crecimiento.
Estrategia de Video Marketing para el embudo de ventas: cómo acelerar la conversión de leads calificados
El principal desafío en el diseño de productos digitales y estrategias de crecimiento no es solo la captación de usuarios, sino la pérdida de tracción a lo largo del pipeline debido a la fricción informativa. Cuando los líderes de UX, CX y marketing no logran comunicar el valor del producto de manera inmediata, las tasas de rebote aumentan y el ciclo de venta se extiende innecesariamente. La implementación de una estrategia de video marketing para el embudo de ventas resuelve este problema al sustituir textos densos por contenido audiovisual estructurado, el cual se adapta a la carga cognitiva del usuario en cada fase del recorrido de compra.
Diseño de dashboards y visualización de datos complejos para la toma de decisiones ejecutivas
Las organizaciones recopilan volúmenes masivos de información, pero la falta de claridad en el diseño de dashboards impide que los líderes de negocio tomen decisiones rápidas y acertadas. Cuando un tablero de control satura al usuario con métricas secundarias y gráficos sobrecargados, se genera fricción operativa y se frena el crecimiento estratégico. Este artículo aborda cómo la correcta arquitectura de información y el diseño centrado en el usuario permiten estructurar visualizaciones limpias que transforman datos abstractos en ventajas competitivas medibles.
Headless Liferay: Creando experiencias Front-end con React/Vue para portales empresariales de alto rendimiento.
La rigidez de las arquitecturas web tradicionales en portales corporativos complejos suele limitar la agilidad de los equipos de desarrollo y degradar la experiencia de usuario final. Al implementar Headless Liferay, las organizaciones resuelven este cuello de botella técnico al separar la robusta lógica de negocio y gestión de contenidos del backend de la capa de presentación visual. Este enfoque desacoplado permite a los equipos de producto y UX diseñar interfaces dinámicas y de alta velocidad utilizando frameworks modernos, eliminando las restricciones de los temas nativos y reduciendo sustancialmente el tiempo de carga en entornos empresariales.
Limpieza de datos masiva en Akeneo para catálogos grandes: Estrategias de optimización PIM
La acumulación de datos obsoletos, atributos duplicados y valores nulos en catálogos grandes degrada directamente el rendimiento de Akeneo PIM, ralentizando las exportaciones hacia canales de comercio electrónico y aumentando el tiempo de comercialización (Time-to-Market). Para los líderes de producto y directores de CX, un backend saturado se traduce en inconsistencias de información en el frontend, errores de sincronización y una caída en la eficiencia operativa de los equipos de catálogo. Abordar este problema requiere un enfoque sistemático de depuración técnica que restaure la velocidad de la plataforma y garantice la integridad de la información del producto.