Combinamos Estrategia UX, Creatividad y Tecnología para hacer crecer negocios.

En el panorama actual de la banca, los seguros y las fintech, el costo de captar un nuevo cliente ha alcanzado niveles históricos. Las organizaciones invierten presupuestos masivos en plataformas de pauta digital bajo la premisa de que a mayor alcance, mayor conversión. Sin embargo, existe una desconexión crítica: gran parte de ese gasto se desperdicia cuando el usuario, atraído por una promesa publicitaria, aterriza en una experiencia digital fragmentada, confusa o lenta.

El problema no reside únicamente en la segmentación del anuncio, sino en lo que sucede milisegundos después del clic. Cuando el equipo de marketing opera de forma aislada del equipo de UX, se generan ineficiencias financieras profundas. El gasto publicitario se convierte en un "balde perforado" donde el tráfico entra con un costo de adquisición (CAC) elevado y se pierde antes de completar el embudo de conversión debido a barreras cognitivas no identificadas.

Este artículo analiza exhaustivamente cómo la integración de insights de UX permite tapar esas fugas. Al entender el comportamiento, las expectativas y las fricciones del usuario, las empresas pueden no solo mejorar la satisfacción del cliente, sino reducir drásticamente el desperdicio presupuestario y maximizar el retorno de inversión publicitaria (ROAS). Introducimos así la pregunta central: ¿Cómo influyen los insights de UX en la reducción del gasto publicitario y la mejora del ROAS?

El modelo de venta directa al consumidor (D2C) ha dejado de ser una tendencia para convertirse en un imperativo estratégico para fabricantes y marcas que buscan el control total de su narrativa, sus márgenes y sus datos. Sin embargo, prescindir de distribuidores y minoristas tradicionales implica asumir una responsabilidad crítica: la gestión absoluta de la experiencia de producto. En este nuevo ecosistema, la precisión y riqueza de los datos no son opcionales, sino la base de la confianza del cliente.

El principal obstáculo para las empresas que migran al D2C es la fragmentación de la información. Datos técnicos en ERPs, imágenes en servidores locales y descripciones de marketing en hojas de cálculo crean una fricción que ralentiza el lanzamiento de productos y confunde al usuario final. Sin una estructura sólida, la promesa de una relación directa con el consumidor se rompe ante la falta de coherencia en los canales digitales.

Implementar una solución de Product Information Management (PIM) como Akeneo es el paso fundamental para resolver esta desarticulación. Al centralizar y enriquecer la información, las marcas pueden eliminar la dependencia de terceros para presentar sus productos, asegurando que cada punto de contacto —desde la tienda online hasta las redes sociales— refleje la calidad y los valores de la organización.

Este artículo analiza cómo Akeneo actúa como el motor tecnológico que viabiliza el D2C, transformando datos crudos en activos de venta estratégicos que permiten escalar el negocio sin necesidad de intermediarios tradicionales.

En el ecosistema del comercio digital contemporáneo, la velocidad no es solo una ventaja competitiva; es una condición de supervivencia. Para los líderes de producto, tecnología y marketing en sectores como el retail, la banca con marketplaces integrados o los servicios B2B, el desafío de lanzar miles de referencias (SKUs) de forma simultánea suele derivar en cuellos de botella operativos, inconsistencias de datos y una experiencia de usuario fragmentada. El caos surge cuando la información reside en silos manuales o en hojas de cálculo que no escalan.

La implementación de un Product Information Management (PIM) como Akeneo se presenta como la solución estructural para centralizar, enriquecer y distribuir información técnica y emocional de productos. Este artículo analiza cómo Akeneo transforma la gestión de catálogos complejos, permitiendo que las organizaciones pasen de lanzamientos reactivos y desordenados a una ejecución estratégica y automatizada. Exploraremos por qué la gobernanza de datos es el pilar de una estrategia de Product Experience (PX) sólida.

La pregunta que guía esta reflexión es: ¿Cómo utilizar Akeneo para gestionar lanzamientos masivos de productos en múltiples canales sin errores de datos? A través de un desglose técnico y práctico, entenderemos cómo esta herramienta facilita la colaboración entre equipos de UX, marketing y tecnología para garantizar que cada punto de contacto con el cliente sea impecable, independientemente del volumen de la operación.

El diseño de productos digitales ha evolucionado desde la búsqueda de la utilidad pura hacia la creación de experiencias significativas. En un mercado saturado de aplicaciones funcionales, la diferencia entre un producto que simplemente se usa y uno que se ama reside en su capacidad para conectar emocionalmente con el usuario. El storytelling en UX no se trata de escribir cuentos, sino de utilizar estructuras narrativas para guiar al usuario a través de una secuencia de interacciones que tengan sentido, propósito y resonancia emocional.

Para los líderes de producto, CX y tecnología, entender la narrativa como una herramienta de diseño es fundamental para reducir la fricción cognitiva y aumentar la retención. Cuando una interfaz cuenta una historia coherente, el usuario no solo completa tareas; vive un proceso donde él es el protagonista y la marca es el mentor que le ayuda a superar sus desafíos. Esta conexión es lo que transforma una transacción fría en una relación de confianza a largo plazo, especialmente en entornos de alta incertidumbre como los servicios financieros o los seguros.

¿Cómo se aplica el storytelling en el diseño de experiencia de usuario (UX) para mejorar la conexión emocional y los resultados de negocio? Esta entrada analiza la integración de la narrativa en el ecosistema digital, desde la arquitectura de información hasta los micro-momentos que definen la percepción de valor de un cliente, proporcionando un marco de trabajo práctico para equipos de alto rendimiento.