Aguayo

Consultoría de Estrategia de UX y Tecnología

Creamos Experiencias de Usuario (UX) memorables impulsadas sobre tecnología de punta.

"Cada dólar invertido en UX trae un retorno de 100 dólares. Eso es un ROI impresionante del 9,900 por ciento." - Forrester Research

Customer Experience Design - Offline and Online - Retail

Estrategia Omnicanal con Enfoque en IA

Integra sin esfuerzo todas las interacciones con los clientes a través de múltiples canales para mejorar el compromiso, aumentar la retención y potenciar las ventas.

Estrategia Omnicanal con Enfoque en IA
Customer Journey Design - CX Customer Map - Aguayo

Estrategia de Experiencia de Usuario (UX)

Digitalizamos procesos de negocio, y diseñamos Productos y Servicios digitales a partir de un entendimiento profundo del Usuario y su contexto.

Estrategia de Experiencia de Usuario (UX)
Growth Marketing - User interacting with phone 2 - Aguayo

Growth y Mercadeo Digital

Impulsa la estrategia de marketing y growth con campañas de publicidad centradas en la Experiencia de Usuario (UX), priorizando la conversión de leads.

Growth y Mercadeo Digital
Digital Product Design and Development - Aguayo CX

Diseño y Desarrollo de Productos Digitales

Diseñamos e Implementamos productos digitales que transforman negocios. Desde Arquitectura de Información y Diseño de Interfaces (UI Diseño), hasta Desarrollo Tecnológico y despliegue sobre infraestructura virtual en la nube.

Diseño y Desarrollo de Productos Digitales

Sobre Aguayo | Estrategia de UX

Consultoría de Diseño UX y Tecnología enfocada en el desarrollo de Productos Digitales, Ecommerce y Growth Marketing.

Servicios Centrados en Estrategia UX y Tecnología

Entendemos la Experiencia del Usuario (UX) como la base para crear relaciones a largo plazo y escalar los negocios de nuestros clientes.

I

Investigación de Diseño de Experiencia de Usuario (UX)

  • Definición de Plan de Investigación
  • Diseño de Audiencias de Investigación
  • Análisis Competitivo
  • Reclutamiento de Audiencia de Investigación
  • Pruebas con Usuarios (Moderadas y No Moderadas)
  • Entrevistas con Usuarios
  • Pruebas A/B
  • Customer Journey Actual vs Ideal
  • Planos de Servicios (Service Blueprints)
  • Estudios Netnográfico y Etnográficos
  • Reporte de Hallazgos
  • Plan de Implementación de Mejoras (MVP -> MLP)
D

Diseño de Producto Digital

Desarrollo de Productos y Servicios Digitales

  • Alineación de Objetivos (Negocio vs Usuario)
  • Entrevistas con Stakeholders
  • Mapas Estratégicos de Afinidad
  • Digitalización de Flujos de Negocio
  • Optimización Modelo de Negocio
  • Definición MVP
  • Diseño de Arquitectura de Información (Mapas de Apps, Diagramas de Flujo y Wireframes)
  • Diseño Gráfico de Interfaces de Usuario (Diseño UI)
  • Prototipos Interactivos
  • Pruebas de Usabilidad centradas en el Negocio
  • Plan de Implementación de Producto (corto y largo plazo)
E

Estrategia Ecommerce y Centralización de Sistemas de Información (PIM)

Estrategia de Ecommerce y Transformación Digital

  • Estrategia de Ecommerce (eBusiness Plan)
  • Definición de Flujos de Información y Roles Involucrados
  • Estrategia e Implementación PIM (Akeneo's Partner)
  • Migración de Contenidos de Productos
  • Integración con Canales de Información (ERP, CRM, etc)
  • Integración con Pasarelas de Pago
P

Publicidad y Mercadeo Digital

Campañas de promoción enfocadas en conversión.

  • Estrategia de Mercadeo
  • Estudio de Mercado y Análisis DOFA
  • Concepto Creativo
  • Campaña Integral 360
  • Generación de Leads
  • Integración con CRMs (Salesforce, Zoho, etc)
  • Promoción Digital (Pauta Online)
E

Estrategia de Marca

Construcción de marca a largo plazo enfocado en ventas.

  • Identificación de Grupo Objetivo
  • Benchmark de Marca
  • Customer Journey
  • Posicionamiento de Marca
  • Tono y Lenguaje de Marca
  • Lineamiento Gráfico
  • Logo, Logotipo y Slogan
  • Manual de Marca (Brandbook)
R

Reclutamiento de Talento Especializado (UX, UID, FE, BE)

  • Definición de Perfiles Laborales
  • Promoción de Convocatorias de Talento de Alto Nivel
  • Reclutamiento Perfiles Especializados
  • Pruebas Psicotécnicas
  • Pruebas de Conocimiento Técnico
  • Entrevistas Técnicas
  • Seguimiento Dedicado

Algunos clientes y proyectos

Desde 1991, hemos ayudado a empresas a transformar sus estrategias de Experiencias de UX, Transformación Digital, Publicidad y Arquitectura.

Trabajamos con clientes directos o a través de empresas de consultoría especializada.

Biblioteca-Digital-de-Bogota

Biblioteca Digital de Bogotá: Estrategia UX y Desarrollo Portal

La Biblioteca Digital de Bogotá se integra y extrae recursos culturales digitales de más de 25 biblioteca públicas y centros culturales, y ofrece al usuario una experiencia amigables y unificada. AGUAYO fue contratada para diseñar y desarrollar la plataforma digital cultural más grande de Colombia. (El cliente suministró estudios previos de usuario y culturales). El trabajo de Aguayo incluyó:

  • Diseño de Experiencia de Usuario (UX): Investigación y Diseño de Arquitectura de Información
  • Diseño de Interfaces Gráficas de Usuario (UI)
  • Pruebas con Usuarios (Moderadas y No Moderadas)
  • Desarrollo Cosechador Integrado a otras bibliotecas públicas.
  • Implementación de CMS Wagtail
  • Integración con Autenticación Externa
Plurix Akeneo Integracion PIM

Plurix: Estrategia PIM e Integración de Akeneo

Plurix, empresa brasilera enfocada en el segmento retail de alimentos, adquiere cadenas de supermercado con el objetivo de escalar el negocio digital apalancándose en tecnología de punta. Como parte de la estrategia de negocio, era clave implementar una plataforma digital capaz de centralizar la información de las cadenas de supermercados y distribuirlas a los diferentes eCommerce Vtex de cada marca.

Aguayo diseñó y trabajó en la implementación de Akeneo, plataforma líder en la Gestión Centralizada de Información de Productos (PIM: Product Information Management). En menos de 4 meses, Aguayo lanzó exitosamente su parte del proyecto. El trabajo incluyó:

  • Definición de Objetivos de Negocio del PIM
  • Entrevistas con Stakeholders y Funcionarios
  • Perfiles de usuario (Funcionarios)
  • Diseño de Diagramas de Flujos de Usuario
  • Identificación de Arquitectura de PIM
  • Implementación y Configuración de Akeneo
  • Diseño de Estructura de Producto y Catálogos para Akeneo (Canales, Localización, Categorías, Familia, Variantes, Completud, Atributos y Atributos de Grupos)
  • Apoyo en la población de contenidos de Producto
  • Automatización en la Carga de Contenidos
  • Identificación de Usuarios, Roles y Permisos
  • Lanzamiento y Acompañamiento
Iris - Banco

Iris: Marketing Digital y Plataforma Web

La Estrategia de Experiencia de Usuario (UX) se convirtió en el fundamento para el diseño de Producto Digital y estrategia de Marketing Digital de Iris, nueva marca Fintech para servicios financieros B2B en Colombia. Bajo una metodología de trabajo centrada en el usuario (Design Thinking), el equipo de AGUAYO trabajó en los siguiente actividades:

  • Diseño de Estrategia de Experiencia de Usuario (UX)
  • Análisis de Competencia (Benchmark)
  • Estrategia de Comunicación
  • Definición de Personalidad de Marca
  • Definición de Grupo Objetivo y Diseño de Personas (User Personas)
  • Diseño de Principios de Comunicación
  • Conceptos de Comunicación
  • Estrategia de Pauta Online y Offline (Google Ads + Facebook Ads + LinkedIn Ads)
  • Estrategia UX del Portal Web
  • Arquitectura de Información (Mapa de Sitio, Diagramas de Flujo y Wireframes)
  • Diseño de Interfaces de Usuario (UI)
  • Programación de Portal Web
  • Generación y Migración de Contenidos
  • Configuración Infraestructura y Despliegue (AWS)
Challenger ecommerce vetx

Challenger Ecommerce en Vtex

Con el objetivo de lograr las metas de expansión del mercado digital, y el aumento de conversiones de venta, Aguayo trabajó el Diseño de UX y Programación del Ecommerce de Challenger, marca líder en Colombia en electrodomésticos.

El trabajo, fundamentado en fortalecer la Experiencia de los Usuario e incrementar el involucramiento (engagement) de los clientes, incluyó las siguientes actividades:

  • Diseño de Experiencia de Usuario (UX)
  • Análisis de Competencia
  • Definición de Personas
  • Arquitectura de Información (Mapa de Sitio, Diagramas de Flujo y Wireframes)
  • Diseño de Interfaces de Usuario (UI)
  • Implementación de Vtex
  • Configuración de Vtex
  • Desarrollo de Integrador ERP-VTEX
  • Migración de SKUs
  • Configuración pasarelas de pago
Zuana-customer-journey-preview

Zuana: Consultoría de Experiencia de Usuario (UX)

Aguayo es contratado por Zuana para dar apoyo a la visión estratégica del negocio con miras a generar la mejor “Experiencia de Usuario” posible para los huéspedes y socios de hotel. En un resumen general, el trabajo de consultoría incluyó:

Estrategia de Experiencia

  • Alineación de generación de valor: Usuario vs Negocio.
  • Análisis de métricas y experiencia actual
  • Análisis Competitivo (Benchmark)
  • Investigación y caracterización de Usuarios
  • Customer Journey (Mapa de UX)
  • Lineamientos estratégicos de UX alineados a la estrategia de negocio.

Roadmap de Activos Digitales:

  • Definición de MVP (Priorizado por fases)
  • Rol Plataformas Digitales
  • Diagramas de Flujo de Información de Ventas (Centrada en el Usuario)

Arquitectura de Información (AI):

  • Sitemap
  • Wireframes
  • Diagramas de Flujo
  • Diseño de Interfaces

Algunos logos de proyectos o clientes

Desde 1991, hemos ayudado a empresas a transformar sus estrategias de Experiencias de UX, Transformación Digital, Publicidad y Arquitectura.

Trabajamos con clientes directos o a través de empresas de consultoría especializada que nos contratan para complementar sus propuesta de servicios.

Nuestro enfoque UX Design

  • K

    Objetivos de Negocio y KPIs

    ¿A dónde vamos? Esta es la primera pregunta que respondemos cuando iniciamos un proyecto. Nos sentamos con el cliente, hacemos preguntas sobre el producto y profundizamos el contexto, los usuarios, y lo que existe de su experiencia.

  • U

    Entender el usuario y su contexto

    ¿Quién usa el producto y en qué contexto? No solo nos enfocamos en el usuario, sino en su contexto. Es diferente usar un producto bajo condiciones de estrés o usarlo el domingo por la tarde en el sofa.

  • D

    Prototipo de Diseño e Iteración Funcional

    ¿Qué es clave para el producto? De la lista clave de hallazgos, diseñamos los prototipo del producto, que probamos con usuarios reales. Aprendemos, corregimos, e implementamos el producto final.

Industrias

  • Gobierno
  • Retail
  • Telecomunicaciones
  • Banca
  • Seguros
  • Hotelería y Turismo
  • Educación

  • 30

    Años de experiencia

  • +200

    Reconocimientos Internacionales

  • +1K

    Proyectos Desarrollados

  • ≈35

    Profesionales interdisciplinarios

  • 100% Remotos

    Con expertos distribuidos en: Colombia, México, Estados Unidos, Canadá, España, Perú.

Blog

Sobre trabajo, talleres, procesos creativos, clientes nuevos, clientes viejos, cotidianidad y UX, pensamientos epistemológicos y críticas.

mapa de empatia

Mapas de Empatía: Conectando con el Usuario

La empatía es una de las habilidades más poderosas que podemos desarrollar como diseñadores de experiencia de usuario (UX). Nos permite comprender profundamente a las personas, sus necesidades y sus emociones. En el mundo del diseño, una herramienta que nos ayuda a plasmar esta comprensión es el mapa de empatía. Esta herramienta visual no solo facilita la identificación de los aspectos más humanos de nuestros usuarios, sino que también fomenta la colaboración entre equipos. ¡Vamos a explorarlo! 🙂

  • Mapa de empatía
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diseno centrado en usuario

Introducción al Diseño Centrado en el Usuario (UCD).

El diseño centrado en el usuario (UCD, por sus siglas en inglés: User-Centered Design) es un enfoque que pone al usuario en el centro del proceso de diseño. Este método no solo busca crear experiencias atractivas, sino también resolver problemas reales y satisfacer las necesidades específicas de las personas que interactúan con un producto o servicio. 🙌

En un mundo donde las expectativas de los usuarios evolucionan rápidamente, el UCD se convierte en una filosofía fundamental para el éxito de cualquier proyecto digital o físico. Más que un conjunto de técnicas, es una mentalidad que prioriza la empatía, la investigación y la colaboración.

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