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Cómo optimizar el gasto publicitario usando insights UX
En el panorama actual de la banca, los seguros y las fintech, el costo de captar un nuevo cliente ha alcanzado niveles históricos. Las organizaciones invierten presupuestos masivos en plataformas de pauta digital bajo la premisa de que a mayor alcance, mayor conversión. Sin embargo, existe una desconexión crítica: gran parte de ese gasto se desperdicia cuando el usuario, atraído por una promesa publicitaria, aterriza en una experiencia digital fragmentada, confusa o lenta.
El problema no reside únicamente en la segmentación del anuncio, sino en lo que sucede milisegundos después del clic. Cuando el equipo de marketing opera de forma aislada del equipo de UX, se generan ineficiencias financieras profundas. El gasto publicitario se convierte en un "balde perforado" donde el tráfico entra con un costo de adquisición (CAC) elevado y se pierde antes de completar el embudo de conversión debido a barreras cognitivas no identificadas.
Este artículo analiza exhaustivamente cómo la integración de insights de UX permite tapar esas fugas. Al entender el comportamiento, las expectativas y las fricciones del usuario, las empresas pueden no solo mejorar la satisfacción del cliente, sino reducir drásticamente el desperdicio presupuestario y maximizar el retorno de inversión publicitaria (ROAS). Introducimos así la pregunta central: ¿Cómo influyen los insights de UX en la reducción del gasto publicitario y la mejora del ROAS?
Personalización avanzada en Liferay: De la segmentación básica a la experiencia predictiva
En el ecosistema actual de plataformas de experiencia digital (DXP), la capacidad de entregar el contenido correcto a la persona adecuada en el momento preciso ha dejado de ser una ventaja competitiva para convertirse en un requisito de supervivencia. Sin embargo, muchas organizaciones, especialmente en sectores regulados como la banca y los seguros, subutilizan la potencia de Liferay, limitándola a un gestor de contenidos (CMS) estático o un portal de autogestión genérico. El verdadero valor del negocio reside en activar las capacidades nativas y extensibles de la plataforma para orquestar viajes de usuario que respondan en tiempo real a las necesidades del cliente.
El problema fundamental no suele ser tecnológico, sino estratégico y de gobernanza de datos. Las empresas acumulan terabytes de información sobre el comportamiento de sus usuarios, pero fallan al traducir esos datos en reglas de negocio ejecutables dentro de la interfaz. Esto resulta en experiencias fragmentadas donde un cliente que acaba de contratar una hipoteca sigue viendo banners publicitarios invitándolo a solicitar una, generando fricción y desperdiciando el "real estate" digital más valioso de la pantalla. Para los líderes de UX y tecnología, el reto es cerrar la brecha entre la data almacenada en silos y la capa de presentación.
Esta entrada aborda la metodología para elevar la madurez de la personalización en Liferay. Exploraremos cómo configurar segmentos dinámicos, utilizar el Audience Targeting de manera inteligente e integrar Liferay Analytics Cloud para tomar decisiones basadas en evidencia, no en suposiciones. El objetivo es transformar portales transaccionales en motores de conversión proactivos.
Akeneo: De la gestión de datos a la experiencia de producto (PXM)
En el complejo mundo de las transacciones Business-to-Business (B2B), la experiencia digital es la nueva ventaja competitiva. Los clientes B2B de hoy en día no buscan simplemente un lugar para hacer un pedido; buscan un socio estratégico que les ofrezca acceso 24/7 a información relevante, herramientas de autoservicio y una experiencia personalizada que les ahorre tiempo y esfuerzo. Un portal B2B eficiente es el corazón de esta estrategia. Liferay, con su robusta plataforma de experiencia digital (DXP), ha demostrado ser el motor ideal para construir este tipo de portales. Esta entrada de blog explora a través de casos de éxito y funcionalidades clave cómo Liferay transforma la relación con el cliente B2B, convirtiendo el portal en una fuente de eficiencia, transparencia y lealtad.
Más que una tienda: Portales B2B eficientes con Liferay
En el complejo mundo de las transacciones Business-to-Business (B2B), la experiencia digital es la nueva ventaja competitiva. Los clientes B2B de hoy en día no buscan simplemente un lugar para hacer un pedido; buscan un socio estratégico que les ofrezca acceso 24/7 a información relevante, herramientas de autoservicio y una experiencia personalizada que les ahorre tiempo y esfuerzo. Un portal B2B eficiente es el corazón de esta estrategia. Liferay, con su robusta plataforma de experiencia digital (DXP), ha demostrado ser el motor ideal para construir este tipo de portales. Esta entrada de blog explora a través de casos de éxito y funcionalidades clave cómo Liferay transforma la relación con el cliente B2B, convirtiendo el portal en una fuente de eficiencia, transparencia y lealtad.